Vad är en hotel desk kontorist?

En receptionist på hotellet är vanligtvis en som arbetar i receptionen hos en anläggning som ett värdshus, ett hotell, ett motell eller en utväg. Hotellets kontorist ansvarar främst för att kontrollera gäster till och från anläggningen och tillhandahålla utmärkt kundservice. Många gånger är receptionist en av de få gäster som kommer att se på ett hotell, så de måste representera verksamheten väl.

När du checkar in gästerna måste en hotellskrivare samla in information från gästerna, till exempel ett bokningsnummer, deras namn och telefonnummer och betalningsinformation. Han eller hon kan vara ansvarig för att hålla en kassalåda och föra register för den. Dessutom måste gästerna få sina rumsnycklar vid incheckningen, samt all relevant information om hotellet. De kommer att ges information om inchecknings- och utcheckningstider samt alla inkluderade måltider eller restauranger i lokalerna.

Under hela dagen kommer en hotellskrivare troligen att behöva svara på telefonerna för att svara på frågor och ta nya reservationer. Gästerna kan också stanna vid receptionen för att ställa frågor, så att kontorist måste hålla sitt arbetsområde rent och snyggt. Om hotellet erbjuder extra tjänster, såsom spa eller rumservice, kan gästerna begära hjälp av skrivbordskontrollören när de ställer in dem. Dessutom måste en kontorist kunna lösa alla problem en gäst kan ha under sin vistelse.

Hotel desk kontorister bör ha omfattande kunskap om det område där hotellet ligger, om en gäst ställa en fråga om lokala attraktioner. När gästerna checkar ut kommer en kontorist på hotellet att behöva reglera eventuella obetalda saldon på rummet samt ställa frågor för att vara säker på att gästerna hade en trevlig vistelse. Eftersom detta jobb kräver ständig interaktion med människor, inklusive gäster och andra anställda på hotell, är det viktigt att en skrivbordskontor är personlig, respektfull och artig.

I allmänhet har hotellreceptörer ett gymnasieexamen eller motsvarande. De kan arbeta heltid eller deltid, beroende på verksamhetens behov. De som är framgångsrika skrivbordspersoner, som utför sina uppgifter väl och alltid anländer till jobbet i tid, kanske kan flytta upp och hitta fler anställningsmöjligheter i en övervakande eller ledande roll inom hotellet.