Wat is een hotelbediende?
Een hotelbediende is meestal iemand die werkt bij de receptie van een inrichting zoals een herberg, hotel, motel of resort. De receptionist van het hotel is primair verantwoordelijk voor het in- en uitchecken van gasten en het bieden van uitstekende klantenservice. Vaak is de receptionist een van de weinige mensen die gasten in een hotel zullen zien, dus ze moeten het bedrijf goed vertegenwoordigen.
Bij het inchecken van gasten moet een hotelbediende informatie van de gasten verzamelen, zoals een reserveringsnummer, hun namen en telefoonnummers en betalingsinformatie. Hij of zij kan verantwoordelijk zijn voor het bijhouden van een kassalade en het bijhouden hiervan. Bovendien moeten gasten hun kamersleutels ontvangen bij het inchecken, evenals alle relevante informatie over het hotel. Ze krijgen informatie over de in- en uitchecktijden en over eventuele maaltijden of restaurants op het terrein.
Gedurende de dag zal een hotelbediende waarschijnlijk de telefoons moeten beantwoorden om eventuele vragen te beantwoorden en nieuwe reserveringen te maken. Gasten kunnen ook langsgaan bij de receptie om vragen te stellen, dus de receptionist moet zijn of haar werkgebied schoon en netjes houden. Als het hotel extra diensten aanbiedt, zoals een spa of roomservice, kunnen de hulp van de receptionist worden gevraagd bij het opzetten daarvan. Bovendien moet een receptionist eventuele problemen die een gast tijdens zijn of haar verblijf kan hebben, kunnen oplossen.
Hotelbedienden moeten uitgebreide kennis hebben van het gebied waarin het hotel zich bevindt, mocht een gast een vraag stellen over lokale bezienswaardigheden. Wanneer gasten uitchecken, moet een hotelbediende onbetaalde saldi op hun kamer betalen en vragen stellen om er zeker van te zijn dat de gasten een aangenaam verblijf hebben gehad. Omdat deze taak voortdurende interactie vereist met mensen, inclusief gasten en andere hotelmedewerkers, is het belangrijk dat een receptionist knap, respectvol en beleefd is.
Over het algemeen hebben hotelbedienden een middelbare schooldiploma of gelijkwaardig. Ze kunnen fulltime of parttime werken, afhankelijk van de behoeften van het bedrijf. Degenen die succesvolle baliemedewerkers zijn, die hun taken goed uitvoeren en altijd op tijd op het werk aankomen, kunnen mogelijk hogerop komen en meer werkgelegenheid vinden in een toezichthoudende of leidinggevende functie in het hotel.