Was ist ein Hotel Desk Clerk?
Ein Mitarbeiter an der Hotelrezeption ist in der Regel einer, der an der Rezeption einer Einrichtung wie einem Gasthaus, Hotel, Motel oder Resort arbeitet. Die Rezeptionistin des Hotels ist in erster Linie für das Ein- und Auschecken der Gäste sowie für den exzellenten Kundenservice verantwortlich. Oft ist der Angestellte an der Rezeption einer der wenigen Gäste, die in einem Hotel zu sehen sind. Deshalb müssen sie das Geschäft gut vertreten.
Wenn Sie einchecken, muss ein Mitarbeiter an der Hotelrezeption Informationen von den Gästen einholen, z. B. eine Reservierungsnummer, deren Namen und Telefonnummern sowie Zahlungsinformationen. Er oder sie ist möglicherweise dafür verantwortlich, eine Kassenschublade zu führen und Aufzeichnungen darüber zu führen. Darüber hinaus müssen Sie beim Check-in Ihren Zimmerschlüssel sowie alle relevanten Informationen über das Hotel erhalten. Sie erhalten Informationen zu den Check-in- und Check-out-Zeiten sowie zu den im Preis enthaltenen Mahlzeiten oder Restaurants.
Im Laufe des Tages muss ein Mitarbeiter der Hotelrezeption wahrscheinlich telefonisch antworten, um Fragen zu beantworten und neue Reservierungen entgegenzunehmen. Die Gäste können auch an der Rezeption vorbeischauen, um Fragen zu stellen. Daher muss der Angestellte an der Rezeption seinen Arbeitsbereich sauber und ordentlich halten. Wenn das Hotel zusätzliche Serviceleistungen wie einen Wellnessbereich oder einen Zimmerservice anbietet, können die Gäste die Hilfe des Rezeptionisten anfordern, um diese einzurichten. Darüber hinaus muss ein Mitarbeiter an der Rezeption in der Lage sein, etwaige Probleme eines Gastes während seines Aufenthalts zu lösen.
Die Mitarbeiter an der Hotelrezeption sollten über umfassende Kenntnisse der Gegend verfügen, in der sich das Hotel befindet, falls ein Gast eine Frage zu den örtlichen Sehenswürdigkeiten stellt. Wenn Gäste auschecken, muss ein Mitarbeiter an der Hotelrezeption alle nicht bezahlten Beträge auf ihrem Zimmer begleichen und Fragen stellen, um sicherzustellen, dass die Gäste einen angenehmen Aufenthalt hatten. Da für diesen Job ein ständiger Austausch mit Menschen, einschließlich Gästen und anderen Hotelmitarbeitern, erforderlich ist, ist es wichtig, dass ein Angestellter an der Rezeption persönlich, respektvoll und höflich ist.
Im Allgemeinen verfügen die Hotelreferenten über ein Abitur oder ein gleichwertiges Zeugnis. Sie können je nach den Bedürfnissen des Unternehmens in Voll- oder Teilzeit arbeiten. Diejenigen, die erfolgreiche Angestellte an der Rezeption sind, ihre Aufgaben gut erfüllen und immer pünktlich zur Arbeit kommen, können möglicherweise aufsteigen und mehr Beschäftigungsmöglichkeiten in einer Aufsichts- oder Führungsrolle im Hotel finden.