¿Qué es una enfermera de triaje telefónico?
Una enfermera de clasificación telefónica es una profesional certificada de atención médica que responde las llamadas de personas que experimentan síntomas adversos, pero no están seguros de si deberían buscar un tratamiento en persona. Un profesional se basa en su conocimiento experto en enfermería para evaluar la gravedad de las dolencias de una persona y determinar la necesidad de atención adicional. La mayoría de las enfermeras de clasificación telefónica son empleadas por hospitales, aunque algunos trabajan en centros de llamadas que sirven como centros de respuesta desbordados o posteriores para muchas clínicas y prácticas privadas diferentes. La enfermería de triaje telefónico es un servicio muy útil para los médicos y el personal del hospital, ya que los trabajadores conocedores pueden reducir significativamente las citas innecesarias y el hacinamiento de la sala de emergencias.
En un centro de llamadas típico, una enfermera de clasificación telefónica se encuentra en un escritorio de computadora con un auricular telefónico con manos libres. Cuando entra una llamada, la enfermera responde y obtiene información muy básica sobre la naturaleza de la llamada. Si es evidente que una persona está en peligro o mucho dolor, la enfermera transfiere la llamada a un servicio de respuesta de emergencia. Después de descartar una situación de emergencia, la enfermera de triaje telefónico recopila detalles sobre el género, la edad y la preocupación general del paciente. El trabajo puede ser estresante a veces, y las enfermeras deben poder hablar con calma y claridad para recopilar información de las personas que llaman a veces frenéticas.
Mientras habla con un paciente, la enfermera ingresa datos en un programa de computadora especializado que lo ayuda a determinar las preguntas más apropiadas para hacer sobre los síntomas. La enfermera de clasificación del teléfono generalmente puede seguir las indicaciones de la computadora exactamente, trabajando a través de una lista de preguntas que deben abordarse. Sin embargo, todavía es muy importante que la enfermera analice las respuestas a medida que entran, para que pueda evaluar las respuestas subjetivas y no verbales que podrían sugerir una condición grave. Al recopilar información precisa, la enfermera puede determinar si unLa persona que llama necesita establecer una cita, visitar una sala de emergencias o tratar una condición en casa.
Una persona interesada en convertirse en una enfermera de triaje telefónico puede buscar requisitos de entrada específicos en su región. Se requiere que la mayoría de los trabajadores tengan títulos de asociado o licenciatura, aproben exámenes de certificación de enfermería registrada y obtengan experiencia en otros entornos de enfermería. Muchos empleadores prefieren contratar enfermeras de triaje que tengan varios años de experiencia práctica y práctica de enfermería para asegurarse de que serán capaces de comprender y abordar rápidamente las preocupaciones de las personas que llaman. Además, muchas organizaciones nacionales proporcionan cursos de certificación voluntaria para posibles enfermeras de triaje telefónico para ayudarlas a mejorar sus credenciales.
Una enfermera exitosa de triaje telefónica puede avanzar dentro de un hospital o centro de llamadas a una posición de supervisión. Como supervisor, una enfermera capacita a los nuevos trabajadores y realiza revisiones regulares de desempeño para garantizar que las personas que llaman reciban información de calidadnorte. Algunas enfermeras experimentadas de clasificación telefónica asumen posiciones administrativas, en las que ayudan a desarrollar protocolos y materiales de capacitación más eficientes.
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