Co to jest pielęgniarka telefoniczna?
Telefoniczna pielęgniarka triage jest certyfikowanym pracownikiem służby zdrowia, który odbiera połączenia od osób, które doświadczają niepożądanych objawów, ale nie jest pewien, czy powinien zgłosić się na leczenie. Specjalista polega na swojej specjalistycznej wiedzy pielęgniarskiej, aby ocenić nasilenie dolegliwości danej osoby i określić potrzebę dalszej opieki. Większość pielęgniarek zajmujących się segregacją telefoniczną jest zatrudniona przez szpitale, chociaż niektóre pracują w centrach obsługi klienta, które służą jako centra przelewowe lub po godzinach dla wielu różnych klinik i prywatnych gabinetów. Telefoniczna opieka pielęgniarska jest bardzo pomocną usługą dla lekarzy i personelu szpitala, ponieważ kompetentni pracownicy mogą znacznie ograniczyć niepotrzebne wizyty i przeludnienie na izbie przyjęć.
W typowym centrum telefonicznym pielęgniarka zajmująca się segregacją telefoniczną siedzi przy biurku komputerowym z zestawem głośnomówiącym. Po nadejściu połączenia pielęgniarka odpowiada i uzyskuje bardzo podstawowe informacje na temat charakteru połączenia. Jeśli okaże się, że dana osoba jest w niebezpieczeństwie lub bardzo cierpi, pielęgniarka przekazuje połączenie do pogotowia ratunkowego. Po wykluczeniu sytuacji awaryjnej, pielęgniarka telefoniczna zbiera szczegółowe informacje na temat płci, wieku i ogólnych obaw pacjenta. Praca może być czasem stresująca, a pielęgniarki muszą być w stanie mówić spokojnie i wyraźnie, aby zebrać informacje od czasami szalonych dzwoniących.
Podczas rozmowy z pacjentem pielęgniarka wprowadza dane do specjalistycznego programu komputerowego, który pomaga mu ustalić najbardziej odpowiednie pytania dotyczące objawów. Pielęgniarka telefoniczna może zwykle dokładnie postępować zgodnie z monitami komputera, przeglądając listę pytań, które należy rozwiązać. Nadal jednak bardzo ważne jest, aby pielęgniarka analizowała odpowiedzi, gdy się pojawiły, aby mogła ocenić subiektywne i niewerbalne odpowiedzi, które mogą sugerować poważny stan. Gromadząc dokładne informacje, pielęgniarka może ustalić, czy osoba dzwoniąca musi umówić się na spotkanie, odwiedzić pogotowie lub leczyć stan w domu.
Osoba, która chce zostać pielęgniarką telefoniczną, może przyjrzeć się specyficznym wymaganiom w swoim regionie. Większość pracowników jest zobowiązana do posiadania tytułów stowarzyszonych lub licencjackich, zdawania zarejestrowanych egzaminów certyfikacyjnych pielęgniarki i zdobywania doświadczenia w innych placówkach pielęgniarskich. Wielu pracodawców woli zatrudniać pielęgniarki, które mają kilkuletnie praktyczne doświadczenie w pielęgniarstwie, aby mieć pewność, że będą w stanie szybko zrozumieć i poradzić sobie z problemami osób dzwoniących. Ponadto wiele organizacji krajowych organizuje dobrowolne kursy certyfikacyjne dla przyszłych pielęgniarek, które pomagają im podnieść kwalifikacje.
Odnosząca sukcesy pielęgniarka telefoniczna może przejść do szpitala lub call center na stanowisko kierownicze. Jako przełożony pielęgniarka szkoli nowych pracowników i przeprowadza regularne przeglądy wyników, aby upewnić się, że dzwoniący otrzymują informacje o wysokiej jakości. Niektóre doświadczone pielęgniarki telefoniczne zajmują stanowiska administracyjne, pomagając w opracowaniu wydajniejszych protokołów i materiałów szkoleniowych.