電話トリアージ看護師とは何ですか？

電話トリアージ看護師は、有害な症状を経験している人からの電話に応答する認定ヘルスケア専門家ですが、対面治療を求めるべきかどうかはわかりません。 専門家は、自分の専門知識に基づいて、人の病気の重症度を評価し、さらなるケアの必要性を判断します。 ほとんどの電話トリアージナースは病院に雇用されていますが、一部は、多くの異なる診療所や個人診療のためのオーバーフローまたは時間外対応センターとして機能するコールセンターで働いています。 電話トリアージ看護は、知識のある労働者が不必要な予約や緊急治療室の過密状態を大幅に減らすことができるため、医師や病院スタッフにとって非常に役立つサービスです。

典型的なコールセンターでは、電話トリアージの看護師がハンズフリーの電話ヘッドセットを備えたコンピューターデスクに座っています。 コールが着信すると、看護師はコールの性質に関する非常に基本的な情報に応答して取得します。 人が危険にさらされているか、大きな痛みがあることが明らかな場合、看護師は緊急対応サービスに電話を転送します。 緊急事態を除外した後、電話トリアージ看護師は患者の性別、年齢、および一般的な懸念に関する詳細を収集します。 仕事は時にはストレスがたまることがあり、看護師はときどき熱狂的な発信者から情報を収集するために冷静にはっきりと話すことができなければなりません。

看護師は、患者と話している間、症状について尋ねる最も適切な質問を決定するのに役立つ専用のコンピュータープログラムにデータを入力します。 電話トリアージ看護師は、通常、コンピューターのプロンプトに正確に従って、対処する必要のある質問のリストを処理します。 しかし、看護師にとっては、深刻な状態を示唆する可能性のある主観的および非言語的な反応を評価できるように、答えが入ってくるときに分析することは非常に重要です。 看護師は正確な情報を収集することにより、発信者が予定を設定する必要があるか、緊急治療室を訪れるか、または自宅で病気を治療する必要があるかを判断できます。

電話トリアージ看護師になることに興味がある人は、自分の地域の特定の入国要件を調べることができます。 ほとんどの労働者は、準学士号または学士号を取得し、登録された看護師認定試験に合格し、他の看護環境での経験を積む必要があります。 多くの雇用者は、数年間の実践的な実地看護経験を持つトリアージ看護師を雇い、発信者の懸念を迅速に理解して対処できるようにします。 さらに、多くの国内組織は、電話によるトリアージを行う予定の看護師向けに自主的な認定コースを提供し、資格の向上を支援しています。

電話トリアージに成功した看護師は、病院またはコールセンター内で監督職に進むことができます。 監督者として、看護師は新しい労働者を訓練し、定期的なパフォーマンスレビューを実施して、発信者が質の高い情報を受け取っていることを確認します。 経験豊富な電話トリアージ看護師の中には、より効率的なプロトコルとトレーニング資料の開発を支援する管理職を引き受ける人もいます。