電話トリアージナースとは何ですか？

電話トリアージナースは、有害な症状を経験している人からの電話に応答するが、対面治療を求めるべきかどうかはわかりません。専門家は、人の病気の重症度を評価し、さらなるケアの必要性を判断するために、専門家の看護知識に依存しています。 ほとんどの電話トリアージ看護師は病院で雇用されていますが、多くの異なる診療所や私的慣行のオーバーフローまたは営業時間外の対応センターとして機能するコールセンターでの作業もあります。電話のトリアージ看護は、知識豊富な労働者が不必要な予約と緊急治療の過密を大幅に減らすことができるため、医師や病院のスタッフにとって非常に役立つサービスです。

典型的なコールセンターでは、電話トリアージの看護師がハンズフリーの電話ヘッドセットを持つコンピューターデスクに座っています。電話がかかると、看護師は答えて、コールの性質に関する非常に基本的な情報を取得します。人が危険にさらされていることや大きな痛みがあることが明らかな場合、看護師は、緊急対応サービスへの呼び出しを転送します。緊急事態を除外した後、電話トリアージナースは、患者の性別、年齢、および一般的な懸念に関する詳細を収集します。仕事は時々ストレスがかかる可能性があり、看護師は時々必死の発信者から情報を収集するために静かではっきりと話すことができなければなりません。

患者と話している間、看護師はデータを専門のコンピュータープログラムに入力し、症状について尋ねる最も適切な質問を決定するのに役立ちます。電話トリアージの看護師は通常、コンピューターのプロンプトに正確に従うことができ、対処する必要がある質問のリストを使用できます。しかし、看護師が回答を分析することは依然として非常に重要です。そのため、看護師は、深刻な状態を示唆する主観的および非言語的反応を評価できるようにします。正確な情報を収集することにより、看護師は発信者は、予約を設定したり、緊急治療室を訪れたり、自宅で状態を治療する必要があります。

電話のトリアージ看護師になることに興味がある人は、自分の地域の特定のエントリ要件を調べることができます。ほとんどの労働者は、アソシエイトまたは学士号を取得し、登録された看護師認定試験に合格し、他の看護施設での経験を積む必要があります。多くの雇用主は、発信者の懸念を迅速に理解し、対処できるように、数年間の実践的で実践的な看護経験を持っているトリアージ看護師を雇うことを好みます。さらに、多くの国家組織は、将来の電話トリアージ看護師に資格を改善するのを支援するための自主的な認証コースを提供しています。

成功した電話トリアージ看護師は、病院またはコールセンター内で監督職に進むことができる場合があります。監督者として、看護師は新しい労働者を訓練し、定期的なパフォーマンスレビューを実施して、発信者が質の高い情報を受け取っていることを確認しますn。経験豊富な電話トリアージ看護師の一部は、より効率的なプロトコルとトレーニング資料の開発に役立つ管理職を想定しています。