Co je telefonní sestra třídění?
Zdravotní sestra tříděná telefonie je certifikovaný zdravotnický pracovník, který odpovídá na volání od lidí, kteří se setkávají s nepříznivými příznaky, ale není si jistý, zda by měli vyhledat osobní ošetření. Odborník se spoléhá na své odborné ošetřovatelské znalosti, aby posoudil závažnost onemocnění člověka a určil potřebu další péče. Většina telefonních tříděných sester je zaměstnána v nemocnicích, i když některé pracují v telefonních centrech, které slouží jako centra pro přetečení nebo odpracované hodiny pro mnoho různých klinik a soukromých praktik. Telefonické třídění je velmi užitečnou službou pro lékaře a nemocniční personál, protože znalí pracovníci mohou výrazně snížit zbytečné schůzky a přeplnění pohotovostních místností.
V typickém call centru sedí sestra třídění telefonů u počítačového stolu s hands-free telefonními sluchátky. Když přijde hovor, sestra odpoví a získá velmi základní informace o povaze hovoru. Je-li zřejmé, že osoba je v nebezpečí nebo velké bolesti, sestra předá volání na pohotovostní službu. Po vyloučení nouzové situace shromažďuje telefonní sestra třídění podrobnosti o pacientově pohlaví, věku a obecném znepokojení. Práce může být občas stresující a sestry musí být schopny mluvit klidně a jasně, aby získaly informace od někdy zběsilých volajících.
Při rozhovoru s pacientem sestra zadává data do specializovaného počítačového programu, který mu pomáhá určit nejvhodnější otázky klást na symptomy. Zdravotní sestra třídění telefonů obvykle obvykle přesně odpovídá výzvám počítače a pracuje se seznamem otázek, které je třeba řešit. Pro sestru je stále velmi důležité analyzovat odpovědi, jak přicházejí, aby mohl posoudit subjektivní a neverbální odpovědi, které by mohly naznačovat vážný stav. Shromážděním přesných informací může sestra určit, zda volající potřebuje domluvit schůzku, navštívit pohotovost nebo ošetřit stav doma.
Osoba, která má zájem stát se zdravotní sestrou s telefonním třídě, může zkoumat specifické vstupní požadavky ve svém regionu. Většina pracovníků je povinna držet přidružené nebo bakalářské tituly, složit registrované zdravotní sestry certifikační zkoušky a získat zkušenosti v jiných ošetřovatelských zařízeních. Mnoho zaměstnavatelů upřednostňuje najímat sestry třídění, které mají několik let praktických praktických ošetřovatelských zkušeností, aby zajistily, že budou schopny rychle porozumět a řešit problémy volajícího. Mnoho národních organizací navíc poskytuje dobrovolné certifikační kurzy pro budoucí sestry s telefonním tříděním, které jim pomohou zlepšit jejich pověření.
Úspěšná telefonní sestra třídění může být schopna postoupit v nemocnici nebo v call centru na místo dohledu. Jako supervizorka sestra školí nové pracovníky a pravidelně kontroluje výkon, aby zajistila, že volající dostávají kvalitní informace. Některé zkušené sestry s telefonním tříděním zaujímají administrativní pozice, kde pomáhají vyvinout účinnější protokoly a školicí materiály.