Cos'è un'infermiera di triage del telefono?
Un'infermiera di triage telefonica è un operatore sanitario certificato che risponde alle chiamate da persone che stanno vivendo sintomi avversi, ma non sono sicuri che debbano cercare un trattamento di persona. Un professionista si basa sulle sue conoscenze infermieristiche esperte per valutare la gravità dei disturbi di una persona e determinare la necessità di ulteriori cure. La maggior parte degli infermieri di triage telefonici sono impiegati dagli ospedali, sebbene alcuni lavori in call center che fungono da overflow o centri di risposta dopo le ore per molte cliniche e pratiche private diverse. L'infermieristica del triage telefonico è un servizio molto utile per i medici e il personale ospedaliero, poiché i lavoratori esperti possono ridurre significativamente appuntamenti inutili e sovraffollamento del pronto soccorso.
In un tipico call center, un'infermiera di triage telefonica si trova a un computer con un auricolare a mani libere. Quando arriva una chiamata, l'infermiera risponde e ottiene informazioni molto basilari sulla natura della chiamata. Se è evidente che una persona è in pericolo o molto dolore, l'infermiera trasferisce la chiamata a un servizio di risposta alle emergenze. Dopo aver escluso una situazione di emergenza, l'infermiera del triage telefonico raccoglie i dettagli sul genere, l'età e la preoccupazione generale del paziente. Il lavoro può essere stressante a volte e gli infermieri devono essere in grado di parlare con calma e chiaramente per raccogliere informazioni da chiamanti a volte frenetici.
Mentre parla con un paziente, l'infermiera inserisce i dati in un programma di computer specializzato che lo aiuta a determinare le domande più appropriate da porre sui sintomi. L'infermiera del triage del telefono di solito può seguire esattamente le istruzioni del computer, lavorando attraverso un elenco di domande che devono essere affrontate. È ancora molto importante per l'infermiera analizzare le risposte man mano che arrivano, in modo che possa valutare risposte soggettive e non verbali che potrebbero suggerire una condizione grave. Raccogliendo informazioni accurate, l'infermiera può determinare se aIl chiamante deve fissare un appuntamento, visitare un pronto soccorso o trattare una condizione a casa.
Una persona che è interessata a diventare un'infermiera di triage telefonica può esaminare requisiti di ingresso specifici nella propria regione. La maggior parte dei lavoratori è tenuta a consegnare i titoli di laurea o Bachelor, passare gli esami di certificazione infermieristica registrati e acquisire esperienza in altri contesti infermieristici. Molti datori di lavoro preferiscono assumere infermieri di triage che hanno diversi anni di esperienza infermieristica pratica e pratica per assicurarsi che siano in grado di comprendere e affrontare rapidamente le preoccupazioni dei chiamanti. Inoltre, molte organizzazioni nazionali forniscono corsi di certificazione volontaria per potenziali infermieri di triage telefonico per aiutarli a migliorare le loro credenziali.
Un'infermiera di triage telefonica di successo potrebbe essere in grado di avanzare all'interno di un ospedale o del call center in posizione di supervisione. Come supervisore, un'infermiera addestra nuovi lavoratori e conduce revisioni regolari delle prestazioni per garantire che i chiamanti ricevano informazioni di qualitàN. Alcuni infermieri di triage telefonica assumono posizioni amministrative, in cui aiutano a sviluppare protocolli e materiali di formazione più efficienti.