Hvad er en telefon triage sygeplejerske?
En telefon triage sygeplejerske er en certificeret sundhedspersonale, der besvarer opkald fra mennesker, der oplever bivirkninger, men ikke er sikre på, om de skal søge personlig behandling. En professionel er afhængig af hans eller hendes ekspertsygeplejekundskab for at vurdere sværhedsgraden af en persons lidelser og bestemme behovet for yderligere pleje. De fleste telefon triage sygeplejersker er ansat på hospitaler, selvom nogle arbejder i callcentre, der fungerer som overløb eller efter-timer responscentre for mange forskellige klinikker og privat praksis. Sygeplejepleje i telefon er en meget hjælpsom service for læger og hospitalets personale, da kyndige medarbejdere kan reducere unødvendige aftaler og overfyldning på akutrum betydeligt.
I et typisk callcenter sidder en telefon triage-sygeplejerske ved et computerskrivebord med et håndfrit telefonhovedtelefon. Når et opkald kommer ind, svarer sygeplejersken og får meget grundlæggende oplysninger om opkaldets art. Hvis det er åbenlyst, at en person er i fare eller meget smerter, overfører sygeplejersken opkaldet til en beredskabstjeneste. Efter at have udelukket en nødsituation, samler sygeplejerske i telefon detaljer om patientens køn, alder og generelle bekymring. Jobbet kan til tider være stressende, og sygeplejersker skal være i stand til at tale roligt og tydeligt for at indsamle information fra undertiden hektiske opkald.
Mens hun taler med en patient, indgiver sygeplejersken data i et specialiseret computerprogram, der hjælper ham eller hende med at bestemme de mest passende spørgsmål at stille om symptomer. Sygeplejersken til telefon triage kan normalt følge computerens anvisninger nøjagtigt og arbejde gennem en liste over spørgsmål, der skal adresseres. Det er stadig meget vigtigt for sygeplejersken at analysere svarene, når de kommer ind, så han eller hun kan vurdere subjektive og ikke-verbale svar, der kan antyde en alvorlig tilstand. Ved at indsamle nøjagtige oplysninger kan sygeplejersken bestemme, om en opkaldt har brug for at aftale en aftale, besøge et akutrum eller behandle en tilstand derhjemme.
En person, der er interesseret i at blive sygeplejerske, kan undersøge specifikke adgangskrav i hans eller hendes region. De fleste arbejdstagere er forpligtet til at afholde tilknyttet eller bachelorgrad, bestå en registreret sygeplejecertificeringseksamen og få erfaring i andre sygeplejerske indstillinger. Mange arbejdsgivere foretrækker at ansætte triage-sygeplejersker, der har flere års praktisk, praktisk sygeplejeerfaring for at sikre, at de hurtigt er i stand til at forstå og håndtere opkaldsproblemer. Derudover leverer mange nationale organisationer frivillige certificeringskurser for potentielle telefon triage sygeplejersker for at hjælpe dem med at forbedre deres legitimationsoplysninger.
En vellykket telefon triage sygeplejerske kan være i stand til at gå videre inden for et hospital eller et callcenter til en tilsynsposition. Som vejleder træner en sygeplejerske nye medarbejdere og gennemfører regelmæssige præstationsgennemganger for at sikre, at opkaldere modtager kvalitetsoplysninger. Nogle erfarne telefon triage sygeplejersker tiltræder administrative stillinger, hvor de hjælper med at udvikle mere effektive protokoller og træningsmateriale.