O que é uma enfermeira de triagem telefônica?
Uma enfermeira de triagem telefônica é um profissional certificado em saúde que atende ligações de pessoas que estão experimentando sintomas adversos, mas não têm certeza se devem procurar tratamento pessoal. Um profissional conta com seu conhecimento especializado em enfermagem para avaliar a gravidade das doenças de uma pessoa e determinar a necessidade de mais cuidados. A maioria dos enfermeiros de triagem por telefone é empregada por hospitais, embora alguns trabalhem em centrais de atendimento que sirvam como transbordamento ou centros de resposta após o horário comercial para muitas clínicas e práticas privadas diferentes. A enfermagem de triagem telefônica é um serviço muito útil para médicos e funcionários do hospital, pois os trabalhadores conhecedores podem reduzir significativamente os compromissos desnecessários e a superlotação da sala de emergência. Quando uma chamada entra, a enfermeira responde e obtém informações muito básicas sobre a natureza da chamada. Se é evidente que uma pessoa está em perigo ou muita dor, a enfermeira transfere a chamada para um serviço de resposta a emergências. Depois de descartar uma situação de emergência, a enfermeira da triagem telefônica reúne detalhes sobre o sexo, a idade e a preocupação geral do paciente. O trabalho pode ser estressante às vezes, e os enfermeiros devem ser capazes de falar calma e claramente para reunir informações de chamadas às vezes frenéticas.
Enquanto conversava com um paciente, a enfermeira insere dados em um programa de computador especializado que o ajuda a determinar as perguntas mais apropriadas a serem feitas sobre os sintomas. A enfermeira de triagem telefônica geralmente pode seguir exatamente as instruções do computador, trabalhando com uma lista de perguntas que precisam ser abordadas. Ainda é muito importante para a enfermeira analisar as respostas à medida que entram, para que ele possa avaliar respostas subjetivas e não verbais que possam sugerir uma condição grave. Ao coletar informações precisas, o enfermeiro pode determinar se umO chamador precisa marcar uma consulta, visitar uma sala de emergência ou tratar uma condição em casa.
Uma pessoa interessada em se tornar uma enfermeira de triagem telefônica pode analisar requisitos específicos de entrada em sua região. A maioria dos trabalhadores é obrigada a realizar diplomas de associado ou bacharel, passar nos exames de certificação de enfermagem registrada e ganhar experiência em outros contextos de enfermagem. Muitos empregadores preferem contratar enfermeiros de triagem com vários anos de experiência prática e prática de enfermagem para garantir que sejam capazes de entender rapidamente e abordar as preocupações de chamadas. Além disso, muitas organizações nacionais oferecem cursos de certificação voluntária para os enfermeiros em potencial de triagem telefônica para ajudá -los a melhorar suas credenciais.
Uma enfermeira de triagem telefônica bem -sucedida pode avançar dentro de um hospital ou call center para uma posição de supervisão. Como supervisor, uma enfermeira treina novos trabalhadores e realiza análises regulares de desempenho para garantir que os chamadores estejam recebendo informação de qualidaden. Alguns enfermeiros experientes de triagem telefônica assumem posições administrativas, em que ajudam a desenvolver protocolos e materiais de treinamento mais eficientes.