O que é uma enfermeira de triagem por telefone?
Uma enfermeira de triagem telefônica é um profissional de saúde certificado que atende chamadas de pessoas que apresentam sintomas adversos, mas não tem certeza se deve procurar tratamento pessoalmente. Um profissional confia em seu conhecimento especializado em enfermagem para avaliar a gravidade das doenças de uma pessoa e determinar a necessidade de mais cuidados. A maioria das enfermeiras de triagem telefônica é empregada em hospitais, embora alguns trabalhem em call centers que servem como centros de atendimento de emergência ou fora do horário comercial para muitas clínicas e consultórios particulares diferentes. A enfermagem por triagem telefônica é um serviço muito útil para médicos e funcionários do hospital, pois trabalhadores informados podem reduzir significativamente as consultas desnecessárias e a superlotação das urgências.
Em um call center típico, uma enfermeira de triagem telefônica fica sentada em uma mesa de computador com um fone de ouvido com viva-voz. Quando uma chamada é recebida, a enfermeira responde e obtém informações muito básicas sobre a natureza da chamada. Se for aparente que uma pessoa está em perigo ou com muita dor, a enfermeira transfere a chamada para um serviço de resposta a emergências. Depois de descartar uma situação de emergência, a enfermeira de triagem por telefone reúne detalhes sobre o sexo, idade e preocupação geral do paciente. O trabalho pode ser estressante às vezes, e os enfermeiros devem ser capazes de falar com calma e clareza para coletar informações de pessoas que chamam às vezes freneticamente.
Ao falar com um paciente, a enfermeira insere os dados em um programa de computador especializado que o ajuda a determinar as perguntas mais apropriadas a serem feitas sobre os sintomas. A enfermeira de triagem telefônica geralmente pode seguir exatamente as instruções do computador, trabalhando com uma lista de perguntas que precisam ser abordadas. Ainda é muito importante que o enfermeiro analise as respostas à medida que elas chegam, para que ele possa avaliar respostas subjetivas e não verbais que possam sugerir uma condição séria. Ao reunir informações precisas, a enfermeira pode determinar se um chamador precisa marcar uma consulta, visitar uma sala de emergência ou tratar uma condição em casa.
Uma pessoa interessada em se tornar uma enfermeira de triagem telefônica pode analisar requisitos de entrada específicos em sua região. A maioria dos trabalhadores é obrigada a possuir diploma de associado ou bacharel, ser aprovada nos exames de certificação de enfermeira e ganhar experiência em outros ambientes de enfermagem. Muitos empregadores preferem contratar enfermeiros de triagem que tenham vários anos de experiência prática em enfermagem para garantir que serão capazes de entender rapidamente e abordar as preocupações dos chamadores. Além disso, muitas organizações nacionais oferecem cursos voluntários de certificação para possíveis enfermeiros de triagem telefônica, para ajudá-los a melhorar suas credenciais.
Uma enfermeira de triagem telefônica bem-sucedida poderá avançar dentro de um hospital ou call center para uma posição de supervisão. Como supervisora, uma enfermeira treina novos funcionários e realiza avaliações regulares de desempenho para garantir que os chamadores estejam recebendo informações de qualidade. Alguns enfermeiros experientes em triagem telefônica assumem cargos administrativos, nos quais ajudam a desenvolver protocolos e materiais de treinamento mais eficientes.