¿Qué es un agente de servicio al cliente de la aerolínea?
Un agente de servicio al cliente de la aerolínea es una persona que ayuda a los viajeros con todo, desde comprar boletos y obtener respuestas sobre vuelos hasta seleccionar arreglos de asientos y administrar necesidades especiales. Una persona en este puesto tiene el trabajo de asegurarse de que las necesidades de un cliente de una aerolínea se satisfagan de manera eficiente. También se le acusa de hacer viajes con la aerolínea y abordar el avión lo más agradable posible, por lo que el cliente querrá patrocinar nuevamente la aerolínea.
Cuando un individuo necesita ayuda sobre el teléfono o en la persona de un representante de una aerolínea, a menudo recurre a un agente de servicio al cliente de la aerolínea. Estos agentes manejan preguntas y solicitudes especiales de clientes de aerolíneas y también pueden vender boletos. Un agente de servicio al cliente suele ser responsable de garantizar que se cumplan las solicitudes de asientos de pasajeros, siempre que sea posible. También puede procesar solicitudes de comidas especiales y ayudar a los pasajeros que desean actualizaciones.
Parte de este trabajo a menudo incluye ayudar a las personas con SPE.necesidades de cials. Esto puede incluir a los viajeros discapacitados o niños que viajan sin sus padres. También puede significar pasar un poco de tiempo extra tranquilo a los pasajeros que están ansiosos por volar.
A veces, un agente de servicio al cliente de la aerolínea es responsable de ayudar a los clientes a los aviones. Puede verificar los boletos de los pasajeros mientras las personas se preparan para abordar y mostrar a los pasajeros a dónde necesitan ir. También puede ayudar a verificar la seguridad de la cabina y hacer anuncios según sea necesario. En algunos casos, el agente también procesa el equipaje para los pasajeros de la aerolínea.
Para tener éxito en este trabajo, un individuo debe ser ingenioso y capaz de mantenerse al día en un entorno acelerado. Por lo general, necesita una buena comunicación y habilidades de resolución de problemas. Algunas aerolíneas también esperan que los candidatos de trabajo exitosos tengan habilidades de escritura.
Un candidato de agente de servicio al cliente también debe ser PATIENT y capaz de mantener la calma cuando las situaciones se vuelven intensas. Si un cliente de una aerolínea se enoja por un vuelo retrasado, por ejemplo, no se espera que el agente reaccione con ira o frustración. En cambio, normalmente se espera que permanezca tranquilo y cortés en todas sus comunicaciones con los clientes de las aerolíneas.
En la mayoría de los casos, un individuo no necesita un título universitario para encontrar trabajo como agente de servicio al cliente de la aerolínea. En cambio, los solicitantes generalmente necesitan un diploma de escuela secundaria o su equivalente. Algunas aerolíneas requieren que los nuevos agentes tengan un par de años de experiencia en un trabajo relacionado con el servicio al cliente. Sin embargo, hay muchas aerolíneas que están dispuestas a entrenar a los agentes. De hecho, muchas aerolíneas ofrecen capacitación pagada, incluso si una persona ya tiene experiencia en servicio al cliente.