Wat is een klantenservice van een luchtvaartmaatschappij?
Een klantenservice van een luchtvaartmaatschappij is een persoon die reizigers helpt met alles, van het kopen van tickets en het krijgen van antwoorden over vluchten tot het selecteren van zitplaatsen en het beheren van speciale behoeften. Een persoon in deze functie heeft de taak ervoor te zorgen dat de behoeften van de luchtvaartmaatschappij efficiënt worden vervuld. Hij is ook belast met het zo aangenaam mogelijk maken van reizen met de luchtvaartmaatschappij en het aan boord gaan van het vliegtuig, zodat de klant de luchtvaartmaatschappij opnieuw wil betuttelen.
Wanneer een persoon telefonisch of persoonlijk hulp nodig heeft van een vertegenwoordiger van een luchtvaartmaatschappij, wendt hij zich vaak tot de klantenservice van een luchtvaartmaatschappij. Deze agenten behandelen vragen en speciale verzoeken van klanten van luchtvaartmaatschappijen en kunnen ook tickets verkopen. Een medewerker van de klantenservice is meestal verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat er zo mogelijk aan passagiersaanvraag wordt voldaan. Hij kan ook verzoeken om speciale maaltijden verwerken en passagiers helpen die upgrades wensen.
Een deel van deze taak omvat vaak het helpen van personen met speciale behoeften. Dit kan het helpen van gehandicapte reizigers of kinderen die reizen zonder hun ouders. Het kan ook betekenen dat u wat extra tijd besteedt aan het geruststellen van passagiers die bang zijn om te vliegen.
Soms is een klantenservice van een luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk voor het helpen van klanten aan boord van vliegtuigen. Hij kan passagierskaartjes controleren terwijl mensen zich voorbereiden om aan boord te gaan en passagiers laten zien waar ze heen moeten. Hij kan ook helpen bij het controleren van de cabinebeveiliging en indien nodig aankondigingen doen. In sommige gevallen verwerkt de agent ook bagage voor de passagiers van de luchtvaartmaatschappij.
Om succesvol te zijn in deze functie, moet een persoon vindingrijk zijn en in staat zijn om in een snelle omgeving bij te blijven. Hij heeft meestal goede communicatie- en probleemoplossende vaardigheden nodig. Sommige luchtvaartmaatschappijen verwachten ook van succesvolle sollicitanten dat ze over typevaardigheden beschikken.
Een kandidaat-medewerker van de klantenservice moet ook geduldig zijn en kalm blijven wanneer situaties intens worden. Als een klant van een luchtvaartmaatschappij bijvoorbeeld boos wordt over een vertraagde vlucht, wordt van de agent niet verwacht dat hij woedend of gefrustreerd reageert. In plaats daarvan wordt normaal gesproken van hem verwacht dat hij kalm en beleefd blijft tijdens al zijn communicatie met klanten van luchtvaartmaatschappijen.
In de meeste gevallen heeft een individu geen universitair diploma nodig om werk te vinden als klantenservice van een luchtvaartmaatschappij. In plaats daarvan hebben aanvragers meestal een middelbare schooldiploma of het equivalent daarvan nodig. Sommige luchtvaartmaatschappijen vereisen dat nieuwe agenten een paar jaar ervaring hebben in een klantgerelateerde functie. Er zijn echter veel luchtvaartmaatschappijen die agenten willen opleiden. Veel luchtvaartmaatschappijen bieden zelfs betaalde training aan, zelfs als iemand al ervaring heeft met klantenservice.