Wat is een klantenservice van luchtvaartmaatschappijen?
Een klantenservice van een luchtvaartmaatschappij is een persoon die reizigers helpt met alles van het kopen van tickets en het krijgen van antwoorden over vluchten tot het selecteren van zitplaatsen en het beheren van speciale behoeften. Een persoon in deze functie heeft de taak om ervoor te zorgen dat de behoeften van een luchtvaartmaatschappij efficiënt worden voldaan. Hij wordt ook belast met het maken van reizen met de luchtvaartmaatschappij en het aan boord gaan van het vliegtuig zo aangenaam mogelijk, zodat de klant de luchtvaartmaatschappij opnieuw wil betuttelen.
Wanneer een persoon over-the-telefoon of persoonlijke hulp van een vertegenwoordiger van een luchtvaartmaatschappij nodig heeft, wendt hij zich vaak tot een klantenservice-agent van luchtvaartmaatschappijen. Deze agenten behandelen vragen en speciale verzoeken van klanten van luchtvaartmaatschappijen en kunnen ook tickets verkopen. Een klantenservice is doorgaans verantwoordelijk voor het verzorgen van de stoelverzoeken van passagiers, waar mogelijk. Hij kan ook verzoeken om speciale maaltijden verwerken en passagiers helpen die upgrades wensen.
Een deel van deze baan omvat vaak het helpen van individuen met SPECials heeft. Dit kan zijn om gehandicapte reizigers of kinderen te helpen die zonder hun ouders reizen. Het kan ook betekenen dat het een beetje extra tijd besteedt aan het geruststellen van passagiers die bang zijn om te vliegen.
Soms is een klantenserviceagent van een luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk voor het helpen van klanten. Hij kan passagierskaarten controleren terwijl mensen zich voorbereiden om aan boord te gaan en passagiers te tonen waar ze naartoe moeten. Hij kan ook helpen bij het controleren van de beveiliging van de cabine en aankondigingen indien nodig doen. In sommige gevallen verwerkt de agent ook bagage voor de passagiers van de luchtvaartmaatschappij.
Om succesvol te zijn in deze taak, moet een persoon vindingrijk en in staat zijn om in een snelle omgeving bij te houden. Hij heeft meestal goede communicatie- en probleemoplossende vaardigheden nodig. Sommige luchtvaartmaatschappijen verwachten ook dat succesvolle sollicitaties typevaardigheden hebben.
Een kandidaat voor klantenservice moet ook Pati zijnEnt en in staat om kalm te blijven wanneer situaties intens worden. Als een klant van een luchtvaartmaatschappij boos wordt over een vertraagde vlucht, wordt van de agent bijvoorbeeld niet verwacht dat hij met woede of frustratie reageert. In plaats daarvan wordt van hem verwacht dat hij in al zijn communicatie kalm en beleefd blijft met klanten met luchtvaartmaatschappijen.
In de meeste gevallen heeft een persoon geen universitair diploma nodig om werk te vinden als klantenservice -agent van luchtvaartmaatschappijen. In plaats daarvan hebben aanvragers meestal een middelbare schooldiploma of het equivalent ervan nodig. Sommige luchtvaartmaatschappijen vereisen dat nieuwe agenten een paar jaar ervaring hebben in een klantenservice-gerelateerde baan. Er zijn echter veel luchtvaartmaatschappijen die bereid zijn agenten op te leiden. Veel luchtvaartmaatschappijen bieden zelfs betaalde training aan, zelfs als een persoon al klantenservice -ervaring heeft.