Hvad er en kundeserviceagent for flyselskaber?
En flyselskabs kundeserviceagent er en person, der hjælper rejsende med alt fra at købe billetter og få svar om flyvninger til valg af siddepladser og håndtering af særlige behov. En person i denne position har jobbet med at sikre, at en flyselskabs behov bliver opfyldt effektivt. Han er også tiltalt for at rejse med flyselskabet og ombordstigning flyet så behageligt som muligt, så kunden vil ønske at nedladne flyselskabet igen.
Når en person har brug for telefonisk eller personlig hjælp fra en flyselskabsrepræsentant, henvender han sig ofte til en kundeserviceagent. Disse agenter håndterer spørgsmål og særlige anmodninger fra flykunder og kan også sælge billetter. En kundeserviceagent er typisk ansvarlig for at sikre, at passagerers siddeanmodninger imødekommes, når det er muligt. Han kan også behandle anmodninger om specielle måltider og hjælpe passagerer, der ønsker opgradering.
En del af dette job inkluderer ofte at hjælpe enkeltpersoner med specialbehov. Dette kan omfatte hjælp til handicappede rejsende eller børn, der rejser uden deres forældre. Det kan også betyde at bruge lidt ekstra tid på at berolige passagerer, der er ivrige efter at flyve.
Nogle gange er en flyselskabs kundeserviceagent ansvarlig for at hjælpe kunderne med at bordere fly. Han kan tjekke passagere, når folk forbereder sig på at gå om bord og vise passagerer, hvor de skal hen. Han kan også hjælpe med at kontrollere kabinesikkerheden og afgive meddelelser efter behov. I nogle tilfælde behandler agenten også bagage til flyselskabets passagerer.
For at få succes med dette job, skal et individ være ressourcefuldt og i stand til at holde trit i et hurtigt tempo. Han har typisk brug for god kommunikations- og problemløsningsevner. Nogle luftfartsselskaber forventer også, at succesfulde jobkandidater har skrivefærdigheder.
En kundeserviceagentkandidat skal også være tålmodig og kunne holde sig rolig, når situationer bliver intense. Hvis en flyselskab bliver vrede over en forsinket flyvning, forventes agenten ikke at reagere med vrede eller frustration. I stedet forventes han normalt at forblive rolig og høflig gennem al sin kommunikation med luftfartskunder.
I de fleste tilfælde har en person ikke brug for en collegeeksamen for at finde arbejde som et flyselskabs kundeserviceagent. I stedet har ansøgere normalt brug for et gymnasiumseksamen eller dets tilsvarende. Nogle luftfartsselskaber kræver, at nye agenter skal have et par års erfaring i et kundeservicrelateret job. Der er dog mange flyselskaber, der er villige til at uddanne agenter. Faktisk tilbyder mange luftfartsselskaber betalt uddannelse, selvom en person allerede har kundeserviceoplevelse.