O que é um agente de atendimento ao cliente da companhia aérea?
Um agente de atendimento ao cliente da companhia aérea é um indivíduo que auxilia os viajantes com tudo, desde a compra de ingressos e obtendo respostas sobre voos até a seleção de acordos de assentos e o gerenciamento de necessidades especiais. Uma pessoa nesta posição tem o trabalho de garantir que as necessidades de um cliente de companhia aérea sejam atendidas com eficiência. Ele também é acusado de fazer viagens com a companhia aérea e embarcar no avião o mais agradável possível, para que o cliente deseje patrocinar a companhia aérea novamente.
Quando um indivíduo precisa de ajuda exagerada ou pessoal de um representante da companhia aérea, ele geralmente se volta para um agente de atendimento ao cliente da companhia aérea. Esses agentes lidam com perguntas e solicitações especiais de clientes aéreos e também podem vender ingressos. Um agente de atendimento ao cliente é normalmente responsável por garantir que as solicitações de assentos de passageiros sejam atendidas sempre que possível. Ele também pode processar solicitações de refeições especiais e ajudar os passageiros que desejam atualizações.
Parte deste trabalho geralmente inclui ajudar indivíduos com SPEnecessidades ciais. Isso pode incluir ajudar os viajantes ou crianças que viajam sem seus pais. Também pode significar gastar um pouco de tempo, tranquilizando os passageiros que estão ansiosos em voar. Ele pode verificar os ingressos para os passageiros enquanto as pessoas se preparam para embarcar e mostrar os passageiros para onde precisam ir. Ele também pode ajudar a verificar a segurança da cabine e fazer anúncios conforme necessário. Em alguns casos, o agente também processa bagagem para os passageiros da companhia aérea.
Para ter sucesso neste trabalho, um indivíduo deve ser engenhoso e capaz de acompanhar um ambiente de ritmo acelerado. Ele normalmente precisa de boas habilidades de comunicação e solução de problemas. Algumas companhias aéreas também esperam que os candidatos a emprego de sucesso tenham habilidades de digitação.
Um candidato ao agente de atendimento ao cliente também deve ser patiENT e capaz de manter a calma quando as situações se tornarem intensas. Se um cliente da companhia aérea ficar com raiva de um voo atrasado, por exemplo, não se espera que o agente reaja com raiva ou frustração. Em vez disso, ele normalmente deve permanecer calmo e cortês durante todas as suas comunicações com os clientes das companhias aéreas.
Na maioria dos casos, um indivíduo não precisa de um diploma universitário para encontrar o trabalho como agente de atendimento ao cliente da companhia aérea. Em vez disso, os candidatos geralmente precisam de um diploma do ensino médio ou de seu equivalente. Algumas companhias aéreas exigem que novos agentes tenham alguns anos de experiência em um trabalho relacionado ao atendimento ao cliente. Existem muitas companhias aéreas, no entanto, que estão dispostas a treinar agentes. De fato, muitas companhias aéreas oferecem treinamento remunerado, mesmo que um indivíduo já tenha experiência de atendimento ao cliente.