航空会社のカスタマーサービスエージェントとは何ですか？

航空会社のカスタマーサービスエージェントは、航空券の購入からフライトに関する回答の取得、座席の配置の選択、特別なニーズの管理まで、旅行者を支援する個人です。 このポジションにいる人は、航空会社の顧客のニーズが効率的に満たされるようにする仕事を持っています。 彼はまた、航空会社との旅行を可能にし、飛行機に可能な限り快適に搭乗することを求められているため、顧客は再び航空会社をひいきにしたいと思うでしょう。

個人が航空会社の代表者から電話または対面での助けを必要とするとき、彼はしばしば航空会社のカスタマーサービスエージェントに頼ります。 これらのエージェントは、航空会社の顧客からの質問や特別なリクエストを処理し、チケットを販売することもあります。 通常、カスタマーサービスエージェントは、可能な限り、乗客の座席要求が満たされるようにする責任があります。 また、特別な食事のリクエストを処理し、アップグレードを希望する乗客を支援する場合があります。

この仕事の一部には、特別なニーズを持つ個人を支援することが含まれます。 これには、障害のある旅行者や両親なしで旅行している子供たちを支援することが含まれます。 また、飛行に不安がある乗客を安心させるために少し余分な時間を費やすことも意味します。

場合によっては、航空会社の顧客サービス担当者が飛行機の搭乗を支援する責任を負います。 乗客が搭乗する準備をしているときに乗客のチケットをチェックし、乗客が行く必要がある場所を示すことができます。 また、キャビンのセキュリティを確認し、必要に応じてアナウンスを行うこともできます。 場合によっては、エージェントは航空会社の乗客の荷物も処理します。

この仕事で成功するためには、個人は機知に富み、ペースの速い環境に追いつくことができなければなりません。 彼は通常、優れたコミュニケーションと問題解決のスキルを必要とします。 一部の航空会社は、成功した求職者がタイピングスキルを持っていることを期待しています。

また、カスタマーサービスエージェントの候補者は忍耐強く、状況が激しくなったときに落ち着いていてもらえます。 たとえば、航空会社の顧客がフライトの遅延について怒った場合、エージェントは怒りや欲求不満に反応することを期待されません。 代わりに、彼は通常、航空会社の顧客とのすべてのコミュニケーションを通して冷静で礼儀正しいままであると期待されています。

ほとんどの場合、個人は航空会社のカスタマーサービスエージェントとしての仕事を見つけるために大学の学位を必要としません。 代わりに、申請者は通常、高校の卒業証書またはそれに相当するものを必要とします。 一部の航空会社では、新しいエージェントにカスタマーサービス関連の仕事で数年の経験が必要です。 ただし、エージェントを訓練することをいとわない多くの航空会社があります。 実際、多くの航空会社は、個人がすでにカスタマーサービスの経験を持っている場合でも、有料のトレーニングを提供しています。