항공사 고객 서비스 에이전트 란 무엇입니까?
항공사 고객 서비스 담당자는 항공권 구매에서부터 항공편에 대한 답변 받기, 좌석 배치 선택 및 특별 요구 관리에 이르기까지 모든 것을 여행자에게 지원하는 개인입니다. 이 직책에있는 사람은 항공사 고객의 요구를 효율적으로 충족시키는 역할을합니다. 또한 항공사와 여행을하고 비행기를 최대한 즐겁게 타야하므로 고객은 항공사를 다시 후원하고 싶어 할 것입니다.
항공사 담당자의 전화 또는 직접 도움이 필요한 개인은 종종 항공사 고객 서비스 담당자에게 문의합니다. 이 에이전트는 항공사 고객의 질문 및 특별 요청을 처리하며 티켓을 판매 할 수도 있습니다. 고객 서비스 담당자는 일반적으로 가능할 때마다 승객 좌석 요청을 충족시키는 책임이 있습니다. 또한 특별 식사 요청을 처리하고 업그레이드를 원하는 승객을 지원할 수도 있습니다.
이 직업의 일부는 종종 특별한 도움이 필요한 개인을 돕는 것을 포함합니다. 여기에는 장애인 여행자 또는 부모없이 여행하는 어린이를 돕는 것이 포함될 수 있습니다. 또한 비행이 걱정되는 승객을 안심시키는 데 약간의 추가 시간을 소비 할 수도 있습니다.
때로는 항공사 고객 서비스 담당자가 고객의 비행기 탑승을 도와야합니다. 사람들이 탑승 준비를 할 때 승객 티켓을 확인하고 승객이가는 곳을 보여줄 수 있습니다. 또한 객실 보안을 확인하고 필요에 따라 발표 할 수도 있습니다. 경우에 따라 에이전트는 항공사 승객의 수하물도 처리합니다.
이 직업에서 성공하기 위해서는 개인이 자원이 풍부하고 빠르게 진행되는 환경을 유지할 수 있어야합니다. 그는 일반적으로 훌륭한 의사 소통과 문제 해결 능력이 필요합니다. 일부 항공사는 또한 성공적인 구직자에게 타이핑 기술이있을 것으로 기대합니다.
고객 서비스 상담원 후보도 인내심이 있어야하며 상황이 심할 때 침착해야합니다. 예를 들어 항공사 고객이 비행 지연에 대해 화를 내면 상담원은 분노 나 좌절에 반응하지 않을 것으로 예상됩니다. 대신, 그는 일반적으로 항공사 고객과의 모든 커뮤니케이션에서 침착하고 정중하게 행동해야합니다.
대부분의 경우 개인은 항공사 고객 서비스 요원으로 일자리를 찾기 위해 대학 학위가 필요하지 않습니다. 대신, 지원자는 일반적으로 고등학교 졸업장 또는 이와 동등한 학위가 필요합니다. 일부 항공사는 새 서비스 요원이 고객 서비스 관련 업무에 2 년의 경험을 갖도록 요구합니다. 그러나 에이전트를 기꺼이 훈련하려는 많은 항공사가 있습니다. 실제로 많은 항공사는 개인이 이미 고객 서비스 경험이있는 경우에도 유료 교육을 제공합니다.