Was ist ein Airline Customer Service Agent?
Ein Airline-Kundendienstmitarbeiter ist eine Person, die Reisende beim Kauf von Tickets, beim Erhalten von Antworten zu Flügen, bei der Auswahl von Sitzplatzarrangements und beim Verwalten von besonderen Bedürfnissen unterstützt. Eine Person in dieser Position hat die Aufgabe, sicherzustellen, dass die Bedürfnisse eines Airline-Kunden effizient erfüllt werden. Er hat auch die Aufgabe, das Reisen mit der Fluggesellschaft und das Einsteigen in das Flugzeug so angenehm wie möglich zu gestalten, sodass der Kunde die Fluggesellschaft erneut bevormunden möchte.
Wenn eine Person telefonisch oder persönlich Hilfe von einem Vertreter der Fluggesellschaft benötigt, wendet sie sich häufig an einen Kundendienstmitarbeiter der Fluggesellschaft. Diese Agenten bearbeiten Fragen und Sonderwünsche von Airline-Kunden und verkaufen möglicherweise auch Tickets. Ein Kundendienstmitarbeiter ist in der Regel dafür verantwortlich, dass Sitzplatzanforderungen von Passagieren erfüllt werden, wann immer dies möglich ist. Er kann auch Anfragen für spezielle Mahlzeiten bearbeiten und Passagiere unterstützen, die Upgrades wünschen.
Ein Teil dieser Arbeit beinhaltet oft die Unterstützung von Menschen mit besonderen Bedürfnissen. Dies kann die Unterstützung von behinderten Reisenden oder Kindern beinhalten, die ohne ihre Eltern reisen. Dies kann auch bedeuten, dass Sie ein wenig mehr Zeit damit verbringen, Fluggäste zu beruhigen, die Flugangst haben.
Manchmal ist ein Kundendienstmitarbeiter einer Fluggesellschaft dafür verantwortlich, den Kunden beim Einsteigen in Flugzeuge zu helfen. Er kann Passagiertickets überprüfen, während sich die Leute auf das Einsteigen vorbereiten und den Passagieren zeigen, wohin sie gehen müssen. Er kann auch helfen, die Sicherheit in der Kabine zu überprüfen und gegebenenfalls Durchsagen zu machen. In einigen Fällen bearbeitet der Agent auch das Gepäck für die Passagiere der Fluggesellschaft.
Um in diesem Job erfolgreich zu sein, sollte eine Person einfallsreich und in der Lage sein, in einem schnelllebigen Umfeld mitzuhalten. Er braucht normalerweise gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten. Einige Fluggesellschaften erwarten auch, dass erfolgreiche Bewerber über Schreibfähigkeiten verfügen.
Ein Kundendienstmitarbeiter sollte auch geduldig sein und in der Lage sein, ruhig zu bleiben, wenn sich die Situation verschärft. Wenn ein Kunde einer Fluggesellschaft beispielsweise über einen verspäteten Flug verärgert ist, wird nicht erwartet, dass der Agent mit Ärger oder Frustration reagiert. Stattdessen wird von ihm normalerweise erwartet, dass er während seiner gesamten Kommunikation mit Airline-Kunden ruhig und höflich bleibt.
In den meisten Fällen benötigt eine Person keinen Hochschulabschluss, um eine Arbeit als Kundendienstmitarbeiter einer Fluggesellschaft zu finden. Stattdessen benötigen Bewerber in der Regel ein Abitur oder ein gleichwertiges Zeugnis. Einige Fluggesellschaften verlangen von neuen Vertretern, dass sie über einige Jahre Erfahrung in einem Kundendienstberuf verfügen. Es gibt jedoch viele Fluggesellschaften, die bereit sind, Agenten auszubilden. Tatsächlich bieten viele Fluggesellschaften kostenpflichtige Schulungen an, auch wenn eine Person bereits Erfahrung im Kundenservice hat.