Che cos'è un agente del servizio clienti di una compagnia aerea?
Un agente del servizio clienti di una compagnia aerea è una persona che assiste i viaggiatori in tutto, dall'acquisto dei biglietti e ottenere risposte sui voli alla selezione dei posti a sedere e alla gestione delle esigenze speciali. Una persona in questa posizione ha il compito di assicurarsi che le esigenze del cliente di una compagnia aerea siano soddisfatte in modo efficiente. Ha anche il compito di viaggiare con la compagnia aerea e di salire a bordo dell'aereo il più piacevole possibile, quindi il cliente vorrà patrocinare nuovamente la compagnia aerea.
Quando un individuo ha bisogno di un aiuto telefonico o di persona da un rappresentante di una compagnia aerea, spesso si rivolge a un agente del servizio clienti della compagnia aerea. Questi agenti gestiscono le domande e le richieste speciali dei clienti delle compagnie aeree e possono anche vendere biglietti. Un agente del servizio clienti è in genere responsabile di garantire che le richieste di posti a sedere dei passeggeri siano soddisfatte, quando possibile. Può anche elaborare richieste di pasti speciali e assistere i passeggeri che desiderano effettuare aggiornamenti.
Parte di questo lavoro include spesso aiutare le persone con esigenze speciali. Ciò può includere l'assistenza ai viaggiatori con handicap o ai bambini che viaggiano senza i loro genitori. Può anche significare passare un po 'di tempo in più a rassicurare i passeggeri che sono ansiosi di volare.
A volte, un agente del servizio clienti della compagnia aerea è responsabile dell'aiuto dei clienti a bordo degli aerei. Può controllare i biglietti dei passeggeri mentre le persone si preparano a salire a bordo e mostrare ai passeggeri dove devono andare. Può anche aiutare a verificare la sicurezza della cabina e fare annunci, se necessario. In alcuni casi, l'agente elabora anche i bagagli per i passeggeri della compagnia aerea.
Per avere successo in questo lavoro, un individuo dovrebbe essere pieno di risorse e in grado di tenere il passo in un ambiente frenetico. In genere ha bisogno di buone capacità comunicative e di risoluzione dei problemi. Alcune compagnie aeree si aspettano anche che i candidati di successo abbiano capacità di battitura.
Un candidato agente del servizio clienti dovrebbe anche essere paziente e in grado di mantenere la calma quando le situazioni diventano intense. Se un cliente di una compagnia aerea si arrabbia per un volo in ritardo, ad esempio, l'agente non dovrebbe reagire con rabbia o frustrazione. Invece, normalmente dovrebbe rimanere calmo e cortese durante tutte le sue comunicazioni con i clienti delle compagnie aeree.
Nella maggior parte dei casi, un individuo non ha bisogno di un diploma universitario per trovare lavoro come agente del servizio clienti di una compagnia aerea. Invece, i candidati di solito hanno bisogno di un diploma di scuola superiore o equivalente. Alcune compagnie aeree richiedono nuovi agenti per avere un paio d'anni di esperienza in un lavoro legato al servizio clienti. Ci sono molte compagnie aeree, tuttavia, che sono disposte a formare agenti. In effetti, molte compagnie aeree offrono formazione retribuita, anche se un individuo ha già esperienza del servizio clienti.