Cos'è un agente del servizio clienti della compagnia aerea?
Un agente del servizio clienti della compagnia aerea è un individuo che assiste i viaggiatori con tutto, dagli acquisti di biglietti e ottenendo risposte sui voli per selezionare le disposizioni dei posti e la gestione delle esigenze speciali. Una persona in questa posizione ha il compito di assicurarsi che le esigenze di un cliente aerea siano soddisfatte in modo efficiente. È anche accusato di fare viaggi con la compagnia aerea e di salire sull'aereo il più piacevole possibile, quindi il cliente vorrà patrocinare nuovamente la compagnia aerea.
Quando un individuo ha bisogno di aiuto per il telefono o di persona da un rappresentante della compagnia aerea, si rivolge spesso a un agente del servizio clienti della compagnia aerea. Questi agenti gestiscono domande e richieste speciali dei clienti delle compagnie aeree e possono anche vendere biglietti. Un agente del servizio clienti è in genere responsabile di garantire che siano soddisfatte le richieste di posti per passeggeri, quando possibile. Può anche elaborare richieste per pasti speciali e aiutare i passeggeri che desiderano aggiornamenti.
parte di questo lavoro spesso include l'aiutare le persone con SPECIALI BISOGNO. Ciò può includere i viaggiatori o i bambini con handicap che viaggiano senza i loro genitori. Può anche significare passare un po 'di tempo in più a rassicurare i passeggeri che sono ansiosi di volare.
A volte, un agente del servizio clienti delle compagnie aeree è responsabile dell'aiutare i aerei del consiglio di amministrazione dei clienti. Può controllare i biglietti per i passeggeri mentre le persone si preparano a salire a bordo e mostrare ai passeggeri dove devono andare. Potrebbe anche aiutare a controllare la sicurezza della cabina e fare annunci necessari. In alcuni casi, l'agente elabora anche i bagagli per i passeggeri della compagnia aerea.
Per avere successo in questo lavoro, un individuo dovrebbe essere intraprendente e in grado di stare al passo in un ambiente frenetico. In genere ha bisogno di buone capacità di comunicazione e risoluzione dei problemi. Alcune compagnie aeree si aspettano anche che i candidati di lavoro di successo abbiano competenze di battitura.
Anche un candidato agente del servizio clienti dovrebbe essere PATIENT e in grado di mantenere la calma quando le situazioni diventano intense. Se un cliente della compagnia aerea si arrabbia per un volo ritardato, ad esempio, l'agente non dovrebbe reagire con rabbia o frustrazione. Invece, normalmente si prevede di rimanere calmo e cortese durante tutte le sue comunicazioni con i clienti delle compagnie aeree.
Nella maggior parte dei casi, un individuo non ha bisogno di un diploma universitario per trovare lavoro come agente del servizio clienti della compagnia aerea. Invece, i candidati di solito hanno bisogno di un diploma di scuola superiore o del suo equivalente. Alcune compagnie aeree richiedono che i nuovi agenti abbiano un paio di anni di esperienza in un lavoro relativo al servizio clienti. Ci sono molte compagnie aeree, tuttavia, che sono disposte a formare agenti. In effetti, molte compagnie aeree offrono formazione a pagamento, anche se un individuo ha già esperienza nel servizio clienti.