Co je agent zákaznického servisu letecké společnosti?

Agent zákaznického servisu letecké společnosti je jednotlivec, který pomáhá cestovatelům se vším od nákupu vstupenek a získání odpovědí na lety po výběr uspořádání sezení a správu zvláštních potřeb. Osoba v této pozici má úlohu zajistit, aby potřeby zákazníka letecké společnosti byly uspokojeny efektivně. Je také obviněn z cestování s leteckou společností a naložením letadla co nejpříjemnější, takže zákazník bude chtít znovu sponzorovat leteckou společnost.

Když jednotlivec potřebuje pomocný telefon nebo osobně pomoc od zástupce letecké společnosti, často se obrací k agentovi poskytující letecké společnosti. Tito agenti řeší otázky a zvláštní požadavky od zákazníků leteckých společností a mohou také prodávat vstupenky. Agent zákaznického servisu je obvykle odpovědný za zajištění splnění požadavků na sezení spolujezdce, kdykoli je to možné. Může také zpracovat žádosti o zvláštní jídla a pomáhat cestujícím, kteří si přejí upgrady.

Část této práce často zahrnuje pomoc jednotlivcům s SPECials potřebuje. To může zahrnovat pomocné postižené cestovatele nebo děti, které cestují bez svých rodičů. Může to také znamenat, že strávíte trochu času navíc ujištění cestujících, kteří se obávají létání.

Někdy odpovídá za pomoc zákazníkům letoun letoun. Může zkontrolovat lístky na cestující, když se lidé připravují na palubu a ukázat cestujícím, kam musí jít. Může také pomoci zkontrolovat zabezpečení kabiny a podle potřeby oznámit. V některých případech agent také zpracovává zavazadla pro cestující letecké společnosti.

Aby byl v této práci úspěšný, měl by být jednotlivec vynalézavý a schopný udržet krok v rychle se rozvíjejícím prostředí. Obvykle potřebuje dobrou dovednosti komunikace a řešení problémů. Některé letecké společnosti také očekávají, že úspěšní kandidáti na zaměstnání budou mít dovednosti psaní.

Kandidát na zákaznický servis by měl být také PatiAž se situace stanou intenzivními, a je schopen zůstat v klidu. Pokud se například zákazník letecké společnosti rozzlobí, neočekává se, že agent reaguje s hněvem nebo frustrací. Místo toho se obvykle očekává, že zůstane klidný a zdvořilý po celou dobu jeho komunikace se zákazníky leteckých společností.

Ve většině případů jednotlivec nepotřebuje vysokoškolský titul, aby našel práci jako agent zákaznického agenta letecké společnosti. Místo toho uchazeči obvykle potřebují diplom na střední škole nebo jeho ekvivalent. Některé letecké společnosti vyžadují, aby nové agenty měli několik let zkušeností v práci související s službami zákazníky. Existuje však mnoho leteckých společností, které jsou ochotny trénovat agenty. Ve skutečnosti mnoho leteckých společností nabízí placené školení, i když jednotlivec již má zkušenosti se zákaznickým servisem.