Co je agent zákaznického servisu letecké společnosti?

Agent zákaznického servisu leteckých společností je jednotlivec, který cestujícím pomáhá se vším od zakoupení letenek a získávání odpovědí na lety po výběr uspořádání sedadel a správu zvláštních potřeb. Osoba v této pozici má za úkol zajistit, aby byly uspokojeny potřeby zákazníků letecké společnosti. Je také pověřen cestováním s leteckou společností a co nejpříjemnějším nástupem do letadla, takže zákazník bude chtít leteckou společnost znovu sponzorovat.

Když jednotlivec potřebuje telefonicky nebo osobně pomoc od zástupce letecké společnosti, často se obrátí na zástupce zákaznického servisu letecké společnosti. Tito agenti vyřizují dotazy a zvláštní požadavky zákazníků leteckých společností a mohou také prodávat letenky. Zástupce zákaznického servisu je obvykle zodpovědný za zajištění toho, aby byly požadavky na sezení cestujících splněny, kdykoli je to možné. Může také zpracovat žádosti o zvláštní jídla a pomoci cestujícím, kteří touží po upgradu.

Součástí této práce je často pomoc jednotlivcům se speciálními potřebami. To může zahrnovat pomoc cestujícím se zdravotním postižením nebo dětem, které cestují bez rodičů. Může to také znamenat strávit trochu více času ujišťováním cestujících, kteří se obávají létání.

Někdy je za pomoc zákazníkům na palubách letadel zodpovědný zástupce zákaznických služeb letecké společnosti. Může kontrolovat osobní lístky, když se lidé připravují na palubu a ukazují cestujícím, kam potřebují. Může také pomoci zkontrolovat zabezpečení kabiny a podle potřeby učinit oznámení. V některých případech agent také zpracovává zavazadla pro cestující letecké společnosti.

Aby byl jednotlivec v této práci úspěšný, měl by být vynalézavý a schopný udržet krok v rychle se rozvíjejícím prostředí. Obvykle potřebuje dobré dovednosti v oblasti komunikace a řešení problémů. Některé letecké společnosti také očekávají, že úspěšní uchazeči o zaměstnání budou mít psací dovednosti.

Kandidát na zástupce zákaznického servisu by měl být také trpělivý a schopen zůstat klidný, když se situace stane silnou. Pokud se například zákazník letecké společnosti zlobí například na zpožděný let, neočekává se, že agent bude reagovat hněvem nebo frustrací. Místo toho se obvykle očekává, že zůstane klidný a zdvořilý po celou dobu své komunikace se zákazníky letecké společnosti.

Ve většině případů jednotlivec nepotřebuje vysokoškolské vzdělání, aby si našel práci jako agent zákaznického servisu leteckých společností. Místo toho uchazeči obvykle potřebují maturitu nebo ekvivalent. Některé letecké společnosti vyžadují, aby noví agenti měli několikaleté zkušenosti v práci související se zákaznickými službami. Existuje však mnoho leteckých společností, které jsou ochotny školit agenty. Mnoho leteckých společností ve skutečnosti nabízí placené školení, a to i v případě, že jednotlivec již má zkušenosti se zákaznickým servisem.