Co to jest agent obsługi klienta linii lotniczych?
Agent obsługi klienta linii lotniczej to osoba, która pomaga podróżnym we wszystkim, od zakupu biletów i otrzymywania odpowiedzi na temat lotów po wybór miejsc siedzących i zarządzanie specjalnymi potrzebami. Osoba na tym stanowisku ma zadanie upewnienia się, że potrzeby klienta linii lotniczej zostaną skutecznie zaspokojone. Jest również oskarżony o podróżowanie linią lotniczą i wsiadanie do samolotu tak przyjemnym, jak to możliwe, aby klient ponownie chciał patronować linii lotniczej.
Gdy dana osoba potrzebuje pomocy nad telefonem lub osobistą od przedstawiciela linii lotniczych, często zwraca się do agenta obsługi klienta lotniczego. Agenci ci obsługują pytania i specjalne prośby klientów linii lotniczych, a także mogą sprzedawać bilety. Agent obsługi klienta jest zazwyczaj odpowiedzialny za zapewnienie, że wnioski o siedzenia pasażera są spełnione, gdy tylko jest to możliwe. Może również przetwarzać prośby o specjalne posiłki i pomóc pasażerom, którzy pragną ulepszeń.
Część tej pracy często obejmuje pomoc osobom z SPEpotrzeby Cials. Może to obejmować pomocnych podróżników lub dzieci, które podróżują bez rodziców. Może to również oznaczać spędzenie trochę dodatkowego czasu na uspokojeniu pasażerów, którzy obawiają się latania. Może sprawdzić bilety pasażerskie, gdy ludzie przygotowują się do na pokładzie i pokazać pasażerów, gdzie muszą iść. Może także pomóc w sprawdzeniu bezpieczeństwa kabiny i w razie potrzeby ogłosić ogłoszenia. W niektórych przypadkach agent przetwarza również bagaż dla pasażerów linii lotniczych.
Aby odnieść sukces w tej pracy, jednostka powinna być zaradna i zdolna do utrzymania w szybkim środowisku. Zazwyczaj potrzebuje dobrych umiejętności komunikacyjnych i rozwiązywania problemów. Niektóre linie lotnicze oczekują również, że udane kandydaci na pracę będą mieli umiejętności pisania.
Kandydat agent obsługi klienta powinien być również patient i zdolny do zachowania spokoju, gdy sytuacje stają się intensywne. Na przykład, jeśli klient linii lotniczych będzie zły na opóźniony lot, agent nie powinien zareagować z gniewem lub frustracją. Zamiast tego zwykle oczekuje się, że pozostanie spokojny i uprzejmy przez całą swoją komunikację z klientami linii lotniczych.
W większości przypadków jednostka nie potrzebuje stopnia naukowego, aby znaleźć pracę jako agent obsługi klienta lotniczego. Zamiast tego kandydaci zwykle potrzebują dyplomu ukończenia szkoły średniej lub jego odpowiednika. Niektóre linie lotnicze wymagają, aby nowych agentów posiadali kilka lat doświadczenia w pracy związanej z klientami. Istnieje jednak wiele linii lotniczych, które chcą szkolić agentów. W rzeczywistości wiele linii lotniczych oferuje płatne szkolenie, nawet jeśli dana osoba ma już doświadczenie w obsłudze klienta.