Co to jest agent obsługi klienta linii lotniczych?
Agent obsługi klienta linii lotniczych to osoba, która pomaga podróżnym we wszystkim, od zakupu biletów i uzyskiwania odpowiedzi na temat lotów po wybór miejsc siedzących i zarządzanie specjalnymi potrzebami. Osoba na tym stanowisku ma za zadanie sprawnie zaspokoić potrzeby klienta linii lotniczych. Jest także odpowiedzialny za podróżowanie z linią lotniczą i wsiadanie do samolotu tak przyjemnie, jak to możliwe, więc klient będzie chciał ponownie patronować linii lotniczej.
Gdy dana osoba potrzebuje pomocy telefonicznej lub osobistej pomocy przedstawiciela linii lotniczej, często zwraca się do agenta obsługi klienta linii lotniczej. Ci agenci obsługują pytania i specjalne życzenia klientów linii lotniczych, a także mogą sprzedawać bilety. Agent obsługi klienta zazwyczaj odpowiada za spełnienie żądań dotyczących miejsc pasażerskich, gdy tylko jest to możliwe. Może również przetwarzać wnioski o specjalne posiłki i pomagać pasażerom, którzy chcą ulepszenia.
Część tej pracy często obejmuje pomoc osobom o specjalnych potrzebach. Może to obejmować pomoc niepełnosprawnym podróżnym lub dzieciom podróżującym bez rodziców. Może to również oznaczać poświęcenie dodatkowego czasu na uspokojenie pasażerów, którzy obawiają się latania.
Czasami agent obsługi klienta linii lotniczej jest odpowiedzialny za pomoc klientom w wsiadaniu do samolotu. Może sprawdzać bilety pasażerskie, gdy ludzie przygotowują się do wejścia na pokład i pokazują pasażerom, gdzie muszą się udać. Może również pomóc w sprawdzeniu bezpieczeństwa kabiny i w razie potrzeby dokonać ogłoszeń. W niektórych przypadkach agent przetwarza również bagaż dla pasażerów linii lotniczych.
Aby odnieść sukces w tej pracy, jednostka powinna być zaradna i być w stanie nadążyć w szybkim tempie. Zazwyczaj potrzebuje dobrej komunikacji i umiejętności rozwiązywania problemów. Niektóre linie lotnicze oczekują również, że kandydaci na pracę będą mieli umiejętności pisania na klawiaturze.
Kandydat na przedstawiciela biura obsługi klienta powinien również być cierpliwy i być w stanie zachować spokój, gdy sytuacja staje się intensywna. Jeśli na przykład klient linii lotniczej zdenerwuje się opóźnionym lotem, nie oczekuje się, że agent zareaguje gniewem lub frustracją. Zamiast tego zwykle oczekuje się, że pozostanie spokojny i uprzejmy przez całą swoją komunikację z klientami linii lotniczych.
W większości przypadków dana osoba nie potrzebuje dyplomu ukończenia szkoły wyższej, aby znaleźć pracę jako agent obsługi klienta linii lotniczych. Zamiast tego kandydaci zazwyczaj potrzebują dyplomu ukończenia szkoły średniej lub jego odpowiednika. Niektóre linie lotnicze wymagają, aby nowi agenci mieli kilkuletnie doświadczenie w pracy związanej z obsługą klienta. Istnieje jednak wiele linii lotniczych, które chętnie szkolą agentów. W rzeczywistości wiele linii lotniczych oferuje płatne szkolenia, nawet jeśli dana osoba ma już doświadczenie w obsłudze klienta.