Qu'est-ce qu'un agent de service client aérien?
Un agent du service à la clientèle aérienne est une personne qui aide les voyageurs à tout, de l'achat de billets et d'obtenir des réponses sur les vols à la sélection des dispositions de sièges et à la gestion des besoins spéciaux. Une personne dans ce poste a le travail de s'assurer que les besoins d'un client aérien sont satisfaits efficacement. Il est également accusé de faire des voyages avec la compagnie aérienne et d'embarquer dans l'avion aussi agréable que possible, de sorte que le client voudra à nouveau patroniser la compagnie aérienne.
Lorsqu'un individu a besoin d'aide en trop ou en personne d'un représentant de la compagnie aérienne, il se tourne souvent vers un agent de service client aérien. Ces agents gèrent les questions et les demandes spéciales des clients des compagnies aériennes et peuvent également vendre des billets. Un agent du service client est généralement chargé de garantir que les demandes de sièges de passagers sont satisfaites, dans la mesure du possible. Il peut également traiter les demandes de repas spéciaux et aider les passagers qui souhaitent des améliorations.
Une partie de ce travail comprend souvent aider les personnes atteintes de SPEbesoins ciaux. Cela peut inclure d'aider les voyageurs handicapés ou les enfants qui voyagent sans leurs parents. Cela peut également signifier passer un peu de temps supplémentaire à rassurer les passagers qui sont inquiets de voler.
Parfois, un agent de service client aérien est responsable d'aider les plans du conseil d'administration des clients. Il peut vérifier les billets de passagers alors que les gens se préparent à monter à bord et à montrer aux passagers où ils doivent aller. Il peut également aider à vérifier la sécurité de la cabine et à faire des annonces si nécessaire. Dans certains cas, l'agent traite également des bagages pour les passagers de la compagnie aérienne.
Pour réussir dans ce travail, une personne doit être ingénieuse et capable de suivre dans un environnement rapide. Il a généralement besoin de bonnes compétences en communication et en résolution de problèmes. Certaines compagnies aériennes s'attendent également à ce que les candidats à succès aient des compétences de frappe.
Un candidat d'agent de service à la clientèle doit également être PatiENT et capable de rester calme lorsque les situations deviennent intenses. Si un client aérien se met en colère contre un vol retardé, par exemple, l'agent ne devrait pas réagir avec colère ou frustration. Au lieu de cela, il est normalement censé rester calme et courtois tout au long de ses communications avec les clients des compagnies aériennes.
Dans la plupart des cas, une personne n'a pas besoin d'un diplôme universitaire afin de trouver du travail en tant qu'agent du service client aérien. Au lieu de cela, les candidats ont généralement besoin d'un diplôme d'études secondaires ou de son équivalent. Certaines compagnies aériennes exigent que de nouveaux agents aient quelques années d'expérience dans un emploi lié au client. Il existe cependant de nombreuses compagnies aériennes qui sont prêtes à former des agents. En fait, de nombreuses compagnies aériennes offrent une formation rémunérée, même si une personne a déjà une expérience de service client.