Qu'est-ce qu'un agent du service clientèle d'une compagnie aérienne?
Un agent de service client d'une compagnie aérienne est une personne qui aide les voyageurs dans tous les domaines, que ce soit pour l'achat de billets ou pour obtenir des réponses sur les vols, pour la configuration de sièges et la gestion de besoins spéciaux. Une personne occupant ce poste a pour tâche de s’assurer que les besoins d’un client du transporteur aérien sont satisfaits de manière efficace. Il est également chargé de rendre le voyage avec la compagnie aérienne et de monter à bord de l'avion aussi agréable que possible, afin que le client veuille à nouveau fréquenter la compagnie aérienne.
Lorsqu'une personne a besoin de l'aide d'un représentant de la compagnie aérienne, qu'elle soit au téléphone ou en personne, elle fait souvent appel à un agent du service clientèle d'une compagnie aérienne. Ces agents traitent les questions et les demandes spéciales des clients des compagnies aériennes et peuvent également vendre des billets. Un agent du service clientèle est généralement responsable de veiller à ce que les demandes de sièges des passagers soient satisfaites, dans la mesure du possible. Il peut également traiter les demandes de repas spéciaux et assister les passagers qui souhaitent des surclassements.
Une partie de ce travail consiste souvent à aider les personnes ayant des besoins spéciaux. Cela peut inclure d'aider les voyageurs handicapés ou les enfants qui voyagent sans leurs parents. Cela peut aussi signifier de passer un peu de temps supplémentaire à rassurer les passagers inquiets de l’avion.
Parfois, un agent du service clientèle d'une compagnie aérienne est chargé d'aider les clients à monter à bord d'avions. Il peut vérifier les billets des passagers pendant que les gens se préparent à monter à bord et montrer aux passagers où ils doivent se rendre. Il peut également aider à vérifier la sécurité de la cabine et à faire des annonces si nécessaire. Dans certains cas, l'agent traite également les bagages des passagers de la compagnie aérienne.
Pour réussir dans ce travail, une personne doit être débrouillarde et capable de suivre un environnement en évolution rapide. Il a généralement besoin de bonnes compétences en communication et en résolution de problèmes. Certaines compagnies aériennes s'attendent également à ce que les candidats retenus possèdent des compétences en dactylographie.
Un candidat agent de service clientèle doit également être patient et capable de rester calme lorsque les situations deviennent intenses. Si un client d'une compagnie aérienne s'énerve, par exemple, à cause d'un vol retardé, l'agent n'est pas censé réagir avec colère ou frustration. Au lieu de cela, il devrait normalement rester calme et courtois tout au long de ses communications avec les clients des compagnies aériennes.
Dans la plupart des cas, une personne n’a pas besoin d’un diplôme universitaire pour trouver du travail en tant qu’agent de service à la clientèle auprès d’une compagnie aérienne. Au lieu de cela, les candidats doivent généralement posséder un diplôme d'études secondaires ou son équivalent. Certaines compagnies aériennes exigent que les nouveaux agents aient quelques années d'expérience dans un travail lié au service à la clientèle. Cependant, de nombreuses compagnies aériennes sont disposées à former des agents. En fait, de nombreuses compagnies aériennes offrent une formation payante, même si une personne possède déjà une expérience du service client.