¿Qué es una auditoría de comunicación?
Una auditoría de comunicación es una evaluación de la efectividad de los esfuerzos de comunicación de una organización. Estos esfuerzos pueden incluir varios métodos y materiales diferentes, tales como anuncios publicitarios y material publicitario, sitios web, comunicaciones internas e informes de los accionistas. Una auditoría de comunicación evaluará la efectividad de cada uno de estos métodos. A menudo se usa como una herramienta para ayudar a planificar o reevaluar un plan o estrategia de comunicación.
Hay una serie de razones por las cuales una empresa u organización puede decidir someterse a una auditoría de comunicación. Es posible que haya determinado que sus métodos de comunicación están demasiado dispersos. Puede parecer que las encuestas básicas de clientes no brindan una visión integral de la efectividad de sus estrategias de comunicación. Es posible que la organización simplemente desee evaluar el mensaje de la compañía para garantizar la coherencia entre los medios o para llegar a un nuevo público objetivo. Cualquiera sea la razón, es importante que la organización describa su misión, sus valores o visión y su audiencia antes de la auditoría para que la comunicación efectiva de estos elementos pueda evaluarse adecuadamente.
Una organización puede realizar su propia encuesta, o puede contratar los servicios de una agencia externa para realizar la auditoría. Es importante que una auditoría de comunicación sea exhaustiva en su examen de todas las estrategias y actividades de comunicación existentes. Los datos pueden recopilarse a través de encuestas en papel o electrónicas, grupos focales o entrevistas; la auditoría puede probar productos para la usabilidad del cliente. También es importante que la información se recopile de una gama inclusiva de individuos, incluidos no solo los empleados de la empresa, sino también los accionistas, clientes y clientes. También se pueden incluir otros grupos relevantes.
Los resultados de la auditoría de comunicación generalmente se presentan en forma de un informe integral que identifica claramente todos los datos recopilados, los métodos de encuesta utilizados y los grupos encuestados. Estos resultados deberían proporcionar a la organización información que ayudará a determinar qué está haciendo bien y qué está haciendo mal. Debe identificar las lagunas u otros enlaces que faltan en la cadena de información que pueden necesitar corregirse.
El informe completo de auditoría de comunicación puede proporcionar una mejor comprensión de la forma en que se entienden las comunicaciones de la organización dentro de la empresa, o su efectividad para llegar al cliente o audiencia objetivo externo. Puede proporcionar ejemplos específicos que ilustren experiencias positivas o negativas relacionadas con sus métodos o su mensaje. Idealmente, el informe de auditoría proporcionará estrategias concretas para fortalecer las técnicas y políticas de comunicación. Puede sugerir cómo enfocar y personalizar mejor el mensaje de la organización y presentarlo de una manera útil. La auditoría también puede proponer nuevas formas de simplificar o simplificar los esfuerzos de comunicación para reducir costos y aclarar el mensaje de la organización a audiencias futuras.