¿Qué es una auditoría de comunicación?
Una auditoría de comunicación es una evaluación de la efectividad de los esfuerzos de comunicación de una organización. Estos esfuerzos pueden incluir varios métodos y materiales diferentes, como anuncios y garantías de marketing, sitios web, comunicaciones internas e informes de accionistas. Una auditoría de comunicación evaluará la efectividad de cada uno de estos métodos. A menudo se usa como una herramienta para ayudar a planificar o reevaluar un plan o estrategia de comunicaciones.
Hay varias razones por las que una empresa o una organización pueden decidir someterse a una auditoría de comunicación. Puede haber determinado que sus métodos de comunicación se extienden demasiado delgados. Puede parecer que las encuestas básicas de clientes no proporcionan una visión integral de la efectividad de sus estrategias de comunicación. La organización puede simplemente desear evaluar el mensaje de la empresa para garantizar la consistencia en los medios o para llegar a un nuevo público objetivo. Cualquiera sea la razón, es importante que la organización describa su señoritaIon, sus valores o visión, y su audiencia antes de la auditoría para que la comunicación efectiva de estos elementos pueda evaluarse adecuadamente.
Una organización puede realizar su propia encuesta, o puede alistar los servicios de una agencia externa para realizar la auditoría. Es importante que una auditoría de comunicación sea exhaustiva en su examen de todas las estrategias y actividades de comunicaciones existentes. Los datos se pueden recopilar a través de encuestas en papel o electrónicos, grupos focales o entrevistas; La auditoría puede probar productos para la usabilidad del cliente. También es importante que la información se recopile de una gama inclusiva de individuos, incluidos no solo los empleados de la compañía, sino también los accionistas, los clientes y los clientes. También se pueden incluir otros grupos relevantes.
Los resultados de la auditoría de comunicación generalmente se presentan en forma de un informe integral que identifica claramente todos los datos recopilados, los métodos de encuesta utilizados y los grupos encuestados. Estos resultados deben proporcionar a la organización información que ayude a determinar qué está haciendo bien y qué está haciendo mal. Debe identificar cualquier lagunda u otros enlaces faltantes en la cadena de información que sea necesario corregir.
El informe completo de auditoría de comunicación puede proporcionar una mejor comprensión de la forma en que las comunicaciones organizacionales se entienden dentro de la empresa, o su efectividad para llegar al cliente o audiencia objetivo externo. Puede proporcionar ejemplos específicos que ilustran experiencias positivas o negativas relacionadas con sus métodos o su mensaje. Idealmente, el informe de auditoría proporcionará estrategias concretas para fortalecer las técnicas y políticas de comunicación. Puede sugerir cómo apuntar mejor y personalizar el mensaje de la organización y presentarlo de manera útil. La auditoría también puede proponer nuevas formas en que los esfuerzos de comunicación puedan simplificarse o simplificarse en orden To Cortar los costos y aclarar el mensaje de la organización para el público futuro.