Wat is een communicatie-audit?

Een communicatie-audit is een evaluatie van de effectiviteit van de communicatie-inspanningen van een organisatie. Deze inspanningen kunnen een aantal verschillende methoden en materialen omvatten, zoals advertenties en marketingmateriaal, websites, interne communicatie en aandeelhoudersrapporten. Een communicatie-audit zal de effectiviteit van elk van deze methoden beoordelen. Het wordt vaak gebruikt als hulpmiddel om een ​​communicatieplan of -strategie te plannen of opnieuw te evalueren.

Er zijn een aantal redenen waarom een ​​bedrijf of organisatie kan besluiten een communicatie-audit te ondergaan. Het kan hebben vastgesteld dat zijn communicatiemethoden te dun zijn verspreid. Het kan zijn dat standaard klantonderzoeken geen volledig beeld geven van de effectiviteit van zijn communicatiestrategieën. De organisatie wil eenvoudigweg de bedrijfsboodschap evalueren om consistentie tussen media te garanderen of een nieuwe doelgroep te bereiken. Wat de reden ook is, het is belangrijk dat de organisatie haar missie, haar waarden of visie en haar publiek voorafgaand aan de audit schetst, zodat de effectieve communicatie van deze items adequaat kan worden beoordeeld.

Een organisatie kan zijn eigen enquête uitvoeren, of het kan een externe instantie inschakelen om de audit uit te voeren. Het is belangrijk dat een communicatie-audit grondig onderzoekt naar alle bestaande communicatiestrategieën en -activiteiten. Gegevens kunnen worden verzameld via papieren of elektronische enquêtes, focusgroepen of interviews; de audit kan producten testen op klantvriendelijkheid. Het is ook belangrijk dat de informatie wordt verzameld van een inclusief aantal individuen, inclusief niet alleen werknemers van het bedrijf, maar ook aandeelhouders, klanten en klanten. Andere relevante groepen kunnen ook worden opgenomen.

De resultaten van de communicatie-audit worden meestal gepresenteerd in de vorm van een uitgebreid rapport waarin alle verzamelde gegevens, de gebruikte enquêtemethoden en de bevraagde groepen duidelijk worden geïdentificeerd. Deze resultaten moeten de organisatie voorzien van informatie die kan helpen bepalen wat het goed doet en wat het fout doet. Het moet eventuele lacunes of andere ontbrekende schakels in de informatieketen identificeren die mogelijk moeten worden gecorrigeerd.

Het volledige auditrapport voor communicatie kan een beter inzicht geven in de manier waarop communicatie binnen de onderneming wordt begrepen, of hun effectiviteit bij het bereiken van de externe doelgroep of het publiek. Het kan specifieke voorbeelden geven die positieve of negatieve ervaringen illustreren met betrekking tot zijn methoden of zijn boodschap. In het ideale geval biedt het auditrapport concrete strategieën voor het versterken van communicatietechnieken en -beleid. Het kan suggereren hoe u de boodschap van de organisatie beter kunt targeten en aanpassen en op een nuttige manier kunt presenteren. De audit kan ook nieuwe manieren voorstellen om communicatie-inspanningen te stroomlijnen of te vereenvoudigen om kosten te besparen en de boodschap van de organisatie aan toekomstige doelgroepen te verduidelijken.