Co je to komunikační audit?

Komunikační audit je hodnocením účinnosti komunikačního úsilí organizace. Toto úsilí může zahrnovat řadu různých metod a materiálů, jako jsou reklamy a marketingové kolaterál, webové stránky, interní komunikace a zprávy akcionářů. Komunikační audit posoudí účinnost každé z těchto metod. Často se používá jako nástroj, který pomáhá při plánování nebo přehodnocení komunikačního plánu nebo strategie.

Existuje řada důvodů, proč se společnost nebo organizace mohou rozhodnout podstoupit komunikační audit. Mohlo to zjistit, že jeho metody komunikace se šíří příliš tenké. Může mít pocit, že základní průzkumy zákazníků neposkytují komplexní pohled na účinnost jejích komunikačních strategií. Organizace může jednoduše chtít vyhodnotit zprávu společnosti, aby zajistila konzistenci napříč médii nebo oslovit nové cílové publikum. Ať už je důvod jakýkoli, je důležité, aby organizace nastínila svou slečnuIon, jeho hodnoty nebo vize a její publikum před auditem, aby mohla být efektivní komunikace těchto položek adekvátně posouzena.

Organizace může provést vlastní průzkum, nebo může získat služby vnější agentury k provedení auditu. Je důležité, aby komunikační audit byl při zkoumání všech stávajících komunikačních strategií a činností důkladný. Data mohou být shromažďována prostřednictvím papírových nebo elektronických průzkumů, fokusních skupin nebo rozhovorů; Audit může testovat produkty pro použitelnost zákazníků. Je také důležité, aby informace byly shromážděny z inkluzivního škály jednotlivců, včetně nejen zaměstnanců společnosti, ale také akcionářů, klientů a zákazníků. Mohou být zahrnuty i další relevantní skupiny.

Výsledky komunikačního auditu jsou obvykle prezentovány ve formě komplexní zprávy, která jasně identifikuje všechna shromážděná data, použité metody průzkumu a dotazované skupiny. Tyto výsledky by měly organizaci poskytnout informace, které pomohou určit, co dělá správně a co dělá špatně. Měl by identifikovat jakékoli mezery nebo jiné chybějící odkazy v řetězci informací, které možná bude třeba opravit.

Zpráva o úplném komunikaci může poskytnout lepší pochopení způsobu, jakým jsou organizační komunikace chápána v rámci společnosti, nebo jejich účinnost při dosahování externího cílového klienta nebo publika. Může poskytnout konkrétní příklady, které ilustrují pozitivní nebo negativní zkušenosti související s jeho metodami nebo jeho poselstvím. Zpráva o auditu v ideálním případě poskytne konkrétní strategie pro posílení komunikačních technik a politik. Může to naznačovat, jak lépe zaměřit a přizpůsobit zprávu organizace a prezentovat ji užitečným způsobem. Audit může také navrhnout nové způsoby, jak by komunikační úsilí mohlo být zefektivněno nebo zjednodušeno v pořadí to snížit náklady a objasnit poselství organizace budoucímu publiku.