Co je to komunikační audit?
Komunikační audit je hodnocení účinnosti komunikačního úsilí organizace. Toto úsilí může zahrnovat řadu různých metod a materiálů, jako jsou reklamy a marketingové záruky, webové stránky, interní komunikace a zprávy akcionářů. Účinnost každé z těchto metod posoudí komunikační audit. Často se používá jako nástroj pro plánování nebo přehodnocení komunikačního plánu nebo strategie.
Existuje řada důvodů, proč se společnost nebo organizace může rozhodnout podstoupit komunikační audit. Možná zjistil, že její způsoby komunikace jsou příliš tenké. Může mít pocit, že základní průzkumy zákazníků neposkytují komplexní pohled na účinnost komunikačních strategií. Organizace může jednoduše chtít zhodnotit poselství společnosti, aby zajistila konzistenci napříč médii nebo oslovila nové cílové publikum. Ať už je důvod jakýkoli, je důležité, aby organizace před provedením auditu nastínila své poslání, své hodnoty nebo vizi a své publikum, aby mohla být adekvátně posouzena účinná komunikace těchto položek.
Organizace může provést svůj vlastní průzkum, nebo může za účelem provedení auditu pověřit služby externí agentury. Je důležité, aby při auditu všech existujících komunikačních strategií a činností byl důkladný komunikační audit. Data mohou být shromažďována prostřednictvím papírových nebo elektronických průzkumů, fokusních skupin nebo rozhovorů; audit může testovat použitelnost produktů. Je také důležité, aby informace byly shromažďovány od široké škály jednotlivců, včetně nejen zaměstnanců společnosti, ale také akcionářů, klientů a zákazníků. Zahrnuty mohou být i další relevantní skupiny.
Výsledky komunikačního auditu jsou obvykle prezentovány ve formě komplexní zprávy, která jasně identifikuje všechny shromážděné údaje, použité metody průzkumu a sledované skupiny. Tyto výsledky by měly organizaci poskytnout informace, které pomohou určit, co dělá správně a co dělá špatně. Měl by identifikovat jakékoli mezery nebo jiné chybějící odkazy v řetězci informací, které mohou být opraveny.
Úplná zpráva o auditu komunikace může poskytnout lepší pochopení toho, jak jsou organizační komunikace ve společnosti chápány, nebo jejich účinnosti při dosahování externího cílového klienta nebo publika. Může poskytnout konkrétní příklady, které ilustrují pozitivní nebo negativní zkušenosti související s jeho metodami nebo jeho poselstvím. V ideálním případě bude zpráva o auditu poskytovat konkrétní strategie pro posílení komunikačních technik a politik. Může navrhnout, jak lépe zacílit a přizpůsobit zprávu organizace a prezentovat ji užitečným způsobem. Audit může také navrhnout nové způsoby, jak by se komunikační úsilí mohlo zefektivnit nebo zjednodušit s cílem snížit náklady a vyjasnit poselství organizace budoucím publiku.