通信監査とは何ですか？

コミュニケーション監査は、組織のコミュニケーション努力の有効性の評価です。 これらの取り組みには、広告やマーケティング資料、ウェブサイト、社内コミュニケーション、株主報告など、さまざまな方法と資料が含まれます。 通信監査は、これらの各方法の有効性を評価します。 多くの場合、コミュニケーション計画または戦略の計画または再評価を支援するツールとして使用されます。

企業または組織がコミュニケーション監査を受けることを決定する理由はいくつかあります。 通信方法があまりにも薄く広がっていると判断された可能性があります。 基本的な顧客調査では、コミュニケーション戦略の有効性を包括的に確認できないと感じる場合があります。 組織は、単に会社のメッセージを評価して、媒体全体の一貫性を確保したり、新しいターゲットオーディエンスにリーチしたりすることができます。 理由が何であれ、これらの項目の効果的なコミュニケーションが適切に評価されるように、監査の前に組織がその使命、その価値またはビジョン、および対象者を概説することが重要です。

組織は独自の調査を実施することも、外部機関のサービスに参加して監査を実施することもできます。 通信監査は、既存のすべての通信戦略および活動の検査において徹底的であることが重要です。 データは、紙または電子調査、フォーカスグループ、またはインタビューを通じて収集できます。 監査では、顧客の使いやすさについて製品をテストできます。 また、会社の従業員だけでなく、株主、顧客、顧客など、包括的な範囲の個人から情報を収集することも重要です。 他の関連グループも含まれる場合があります。

通常、コミュニケーション監査の結果は、収集されたすべてのデータ、使用された調査方法、調査されたグループを明確に識別する包括的なレポートの形式で提示されます。 これらの結果は、組織に正しいことと悪いことを判断するのに役立つ情報を提供する必要があります。 修正が必要な可能性のある情報チェーン内の抜け穴またはその他の欠落リンクを特定する必要があります。

完全なコミュニケーション監査レポートは、組織内のコミュニケーションが社内でどのように理解されているか、または外部のターゲットクライアントまたはオーディエンスにリーチする際の効果をよりよく理解できる場合があります。 メソッドまたはメッセージに関連する肯定的または否定的な経験を示す特定の例を提供する場合があります。 理想的には、監査レポートは、コミュニケーション技術とポリシーを強化するための具体的な戦略を提供します。 組織のメッセージをより的を絞ってカスタマイズし、有用な方法で提示する方法を提案する場合があります。 監査では、コストを削減し、組織のメッセージを将来の対象者に明確にするために、コミュニケーションの努力を合理化または簡素化する新しい方法を提案することもあります。