Co to jest audyt komunikacji?
Audyt komunikacji to ocena skuteczności działań komunikacyjnych organizacji. Wysiłki te mogą obejmować szereg różnych metod i materiałów, takich jak reklamy i materiały marketingowe, strony internetowe, komunikacja wewnętrzna i raporty akcjonariuszy. Audyt komunikacji oceni skuteczność każdej z tych metod. Jest często używany jako narzędzie pomocne w planowaniu lub ponownej ocenie planu lub strategii komunikacyjnej.
Istnieje wiele powodów, dla których firma lub organizacja może zdecydować się na przeprowadzenie audytu komunikacji. Być może ustalił, że jego metody komunikacji są zbyt cienkie. Może się wydawać, że podstawowe ankiety wśród klientów nie zapewniają kompleksowego spojrzenia na skuteczność strategii komunikacyjnych. Organizacja może po prostu ocenić przesłanie firmy, aby zapewnić spójność w mediach lub dotrzeć do nowej grupy docelowej. Niezależnie od powodu ważne jest, aby organizacja przed audytem nakreśliła swoją misję, swoje wartości lub wizję oraz odbiorców, aby można było odpowiednio ocenić efektywne przekazywanie tych informacji.
Organizacja może przeprowadzić własną ankietę lub może zlecić usługi agencji zewnętrznej do przeprowadzenia audytu. Ważne jest, aby audyt komunikacji dokładnie zbadał wszystkie istniejące strategie i działania komunikacyjne. Dane mogą być gromadzone za pomocą ankiet papierowych lub elektronicznych, grup fokusowych lub wywiadów; audyt może testować produkty pod kątem użyteczności dla klientów. Ważne jest również, aby informacje były zbierane od szerokiego grona osób fizycznych, w tym nie tylko pracowników firmy, ale także akcjonariuszy, klientów i klientów. Można również uwzględnić inne odpowiednie grupy.
Wyniki audytu komunikacji są zwykle przedstawiane w formie kompleksowego raportu, który wyraźnie identyfikuje wszystkie zebrane dane, zastosowane metody ankietowe i badane grupy. Wyniki te powinny dostarczyć organizacji informacji, które pomogą ustalić, co robi dobrze, a co źle. Powinien zidentyfikować wszelkie luki lub inne brakujące ogniwa w łańcuchu informacji, które mogą wymagać korekty.
Pełny raport z audytu komunikacji może lepiej zrozumieć sposób rozumienia komunikacji organizacyjnej w firmie lub ich skuteczność w docieraniu do zewnętrznego klienta docelowego lub odbiorców. Może dostarczyć konkretnych przykładów ilustrujących pozytywne lub negatywne doświadczenia związane z jego metodami lub przesłaniem. Idealnie byłoby, gdyby raport z audytu przedstawił konkretne strategie wzmocnienia technik i polityk komunikacyjnych. Może sugerować, jak lepiej ukierunkować i dostosować komunikat organizacji i przedstawić go w użyteczny sposób. Audyt może również zaproponować nowe sposoby usprawnienia lub uproszczenia działań komunikacyjnych w celu obniżenia kosztów i wyjaśnienia przesłania organizacji dla przyszłych odbiorców.