Qu'est-ce qu'un audit de communication?
Un audit de communication est une évaluation de l'efficacité des efforts de communication d'une organisation. Ces efforts peuvent inclure un certain nombre de méthodes et de supports différents, tels que des publicités et des supports de marketing, des sites Web, des communications internes et des rapports aux actionnaires. Un audit de communication évaluera l'efficacité de chacune de ces méthodes. Il est souvent utilisé comme un outil pour aider à planifier ou à réévaluer un plan ou une stratégie de communication.
Une entreprise ou une organisation peut décider de se soumettre à un audit de communication pour un certain nombre de raisons. Il a peut-être déterminé que ses méthodes de communication sont trop dispersées. Il peut sembler que les enquêtes de base auprès des clients ne fournissent pas une analyse complète de l'efficacité de ses stratégies de communication. L'organisation peut simplement souhaiter évaluer le message de l'entreprise pour garantir la cohérence entre les différents supports ou pour atteindre un nouveau public cible. Quelle que soit la raison, il est important que l'organisation définisse sa mission, ses valeurs ou sa vision ainsi que son public avant l'audit afin que la communication efficace de ces éléments puisse être correctement évaluée.
Une organisation peut effectuer sa propre enquête ou faire appel aux services d’un organisme externe pour effectuer l’audit. Il est important qu'un audit de communication examine de manière approfondie toutes les stratégies et activités de communication existantes. Les données peuvent être collectées au moyen d'enquêtes papier ou électroniques, de groupes de discussion ou d'entretiens; l'audit peut tester les produits pour la facilité d'utilisation par le client. Il est également important que les informations soient collectées auprès d'un éventail de personnes, comprenant non seulement les employés de l'entreprise, mais également les actionnaires, les clients et les clients. D'autres groupes pertinents peuvent également être inclus.
Les résultats de l’audit de la communication sont généralement présentés sous la forme d’un rapport complet qui identifie clairement toutes les données collectées, les méthodes d’enquête utilisées et les groupes interrogés. Ces résultats devraient fournir à l'organisation des informations qui aideront à déterminer ce qui va bien et ce qui ne va pas. Il devrait identifier toutes les lacunes ou autres chaînons manquants dans la chaîne d'informations qui pourraient devoir être corrigés.
Le rapport d'audit complet de la communication peut fournir une meilleure compréhension de la manière dont les communications organisationnelles sont comprises au sein de l'entreprise ou de leur efficacité pour atteindre le client ou l'audience cible externe. Il peut fournir des exemples spécifiques illustrant des expériences positives ou négatives liées à ses méthodes ou à son message. Idéalement, le rapport d'audit fournira des stratégies concrètes pour renforcer les techniques et les politiques de communication. Il peut suggérer comment mieux cibler et personnaliser le message de l'organisation et le présenter de manière utile. L'audit peut également proposer de nouvelles manières de rationaliser ou de simplifier les efforts de communication afin de réduire les coûts et de clarifier le message de l'organisation aux futurs publics.