O que é uma auditoria de comunicação?
Uma auditoria de comunicação é uma avaliação da eficácia dos esforços de comunicação de uma organização. Esses esforços podem incluir vários métodos e materiais diferentes, como anúncios e garantias de marketing, sites, comunicações internas e relatórios de acionistas. Uma auditoria de comunicação avaliará a eficácia de cada um desses métodos. É frequentemente usado como uma ferramenta para ajudar no planejamento ou reavaliação de um plano ou estratégia de comunicação.
Há vários motivos pelos quais uma empresa ou uma organização pode decidir passar por uma auditoria de comunicação. Pode ter determinado que seus métodos de comunicação são espalhados muito finos. Pode achar que as pesquisas básicas de clientes não fornecem uma visão abrangente da eficácia de suas estratégias de comunicação. A organização pode simplesmente querer avaliar a mensagem da empresa para garantir a consistência entre os meios ou alcançar um novo público -alvo. Seja qual for o motivo, é importante que a organização descreva sua faltaIon, seus valores ou visão e seu público antes da auditoria para que a comunicação efetiva desses itens possa ser avaliada adequadamente.
Uma organização pode realizar sua própria pesquisa ou pode contratar os serviços de uma agência externa para realizar a auditoria. É importante que uma auditoria de comunicação seja completa no exame de todas as estratégias e atividades de comunicação existentes. Os dados podem ser coletados por meio de pesquisas em papel ou eletrônicos, grupos focais ou entrevistas; A auditoria pode testar produtos para usabilidade do cliente. Também é importante que as informações sejam coletadas de uma gama inclusiva de indivíduos, incluindo não apenas funcionários da empresa, mas também acionistas, clientes e clientes. Outros grupos relevantes também podem ser incluídos.
Os resultados da auditoria de comunicação geralmente são apresentados na forma de um relatório abrangente que identifica claramente todos os dados coletados, os métodos de pesquisa utilizados e os grupos pesquisados. Esses resultados devem fornecer à organização informações que ajudarão a determinar o que está fazendo certo e o que está fazendo de errado. Ele deve identificar quaisquer brechas ou outros links ausentes na cadeia de informações que possam precisar ser corrigidos.
O relatório completo da auditoria de comunicação pode fornecer uma melhor compreensão da maneira como as comunicações organizacionais são entendidas dentro da empresa ou sua eficácia para alcançar o cliente ou público -alvo externo. Pode fornecer exemplos específicos que ilustram experiências positivas ou negativas relacionadas a seus métodos ou sua mensagem. Idealmente, o relatório de auditoria fornecerá estratégias concretas para fortalecer as técnicas e políticas de comunicação. Pode sugerir como segmentar e personalizar melhor a mensagem da organização e apresentá -la de uma maneira útil. A auditoria também pode propor novas maneiras pelas quais os esforços de comunicação podem ser simplificados ou simplificados na ordem To Corte custos e esclareça a mensagem da organização para o público futuro.