O que é uma auditoria de comunicação?
Uma auditoria de comunicação é uma avaliação da eficácia dos esforços de comunicação de uma organização. Esses esforços podem incluir vários métodos e materiais diferentes, como anúncios e material de marketing, sites, comunicações internas e relatórios dos acionistas. Uma auditoria de comunicação avaliará a eficácia de cada um desses métodos. É frequentemente usado como uma ferramenta para ajudar no planejamento ou reavaliar um plano ou estratégia de comunicação.
Existem várias razões pelas quais uma empresa ou organização pode decidir se submeter a uma auditoria de comunicação. Pode ter determinado que seus métodos de comunicação estão muito difusos. Pode parecer que pesquisas básicas com clientes não fornecem uma visão abrangente da eficácia de suas estratégias de comunicação. A organização pode simplesmente querer avaliar a mensagem da empresa para garantir consistência entre mídias, ou para alcançar um novo público-alvo. Qualquer que seja o motivo, é importante que a organização delineie sua missão, seus valores ou visão e seu público antes da auditoria, para que a comunicação eficaz desses itens possa ser adequadamente avaliada.
Uma organização pode realizar sua própria pesquisa ou contratar os serviços de uma agência externa para realizar a auditoria. É importante que uma auditoria de comunicação seja minuciosa ao examinar todas as estratégias e atividades de comunicação existentes. Os dados podem ser coletados através de pesquisas em papel ou eletrônicas, grupos focais ou entrevistas; a auditoria pode testar os produtos quanto à usabilidade do cliente. Também é importante que as informações sejam coletadas de uma gama abrangente de indivíduos, incluindo não apenas funcionários da empresa, mas também acionistas, clientes e clientes. Outros grupos relevantes também podem ser incluídos.
Os resultados da auditoria de comunicação são geralmente apresentados na forma de um relatório abrangente que identifica claramente todos os dados coletados, os métodos de pesquisa utilizados e os grupos pesquisados. Esses resultados devem fornecer à organização informações que ajudarão a determinar o que está fazendo certo e o que está fazendo errado. Ele deve identificar quaisquer brechas ou outros links ausentes na cadeia de informações que possam precisar ser corrigidos.
O relatório completo de auditoria de comunicação pode fornecer uma melhor compreensão da maneira como as comunicações organizacionais são entendidas na empresa ou de sua eficácia em atingir o cliente ou público-alvo externo. Pode fornecer exemplos específicos que ilustram experiências positivas ou negativas relacionadas aos seus métodos ou à sua mensagem. Idealmente, o relatório de auditoria fornecerá estratégias concretas para fortalecer as técnicas e políticas de comunicação. Pode sugerir como direcionar e personalizar melhor a mensagem da organização e apresentá-la de uma maneira útil. A auditoria também pode propor novas maneiras de simplificar ou simplificar os esforços de comunicação, a fim de reduzir custos e esclarecer a mensagem da organização para futuros públicos.