Was ist ein Kommunikationsaudit?
Ein Kommunikationsaudit ist eine Bewertung der Wirksamkeit der Kommunikationsbemühungen einer Organisation. Diese Bemühungen können eine Reihe verschiedener Methoden und Materialien umfassen, z. B. Werbung und Marketingmaterialien, Websites, interne Kommunikation und Aktionärsberichte. Ein Kommunikationsaudit bewertet die Wirksamkeit jeder dieser Methoden. Es wird häufig als Hilfsmittel bei der Planung oder Neubewertung eines Kommunikationsplans oder einer Kommunikationsstrategie verwendet.
Es gibt eine Reihe von Gründen, aus denen sich ein Unternehmen oder eine Organisation möglicherweise für ein Kommunikationsaudit entscheidet. Möglicherweise hat es festgestellt, dass seine Kommunikationsmethoden zu dünn gestreut sind. Es kann sein, dass grundlegende Kundenbefragungen keinen umfassenden Einblick in die Wirksamkeit ihrer Kommunikationsstrategien geben. Die Organisation möchte möglicherweise nur die Unternehmensbotschaft auswerten, um die Medienkonsistenz sicherzustellen oder um eine neue Zielgruppe zu erreichen. Was auch immer der Grund sein mag, es ist wichtig, dass die Organisation ihre Mission, ihre Werte oder Vision und ihr Publikum vor dem Audit umreißt, damit die effektive Kommunikation dieser Punkte angemessen bewertet werden kann.
Eine Organisation kann ihre eigene Umfrage durchführen oder die Dienste einer externen Agentur für die Durchführung des Audits in Anspruch nehmen. Es ist wichtig, dass bei einem Kommunikationsaudit alle vorhandenen Kommunikationsstrategien und -aktivitäten eingehend geprüft werden. Die Daten können durch Papier- oder elektronische Umfragen, Fokusgruppen oder Interviews gesammelt werden. Das Audit kann Produkte auf ihre Benutzerfreundlichkeit prüfen. Es ist auch wichtig, dass die Informationen von einer Reihe von Einzelpersonen zusammengetragen werden, darunter nicht nur Mitarbeiter des Unternehmens, sondern auch Aktionäre, Kunden und Kunden. Andere relevante Gruppen können ebenfalls einbezogen werden.
Die Ergebnisse des Kommunikationsaudits werden in der Regel in Form eines umfassenden Berichts dargestellt, in dem alle erhobenen Daten, die verwendeten Erhebungsmethoden und die befragten Gruppen eindeutig aufgeführt sind. Diese Ergebnisse sollten dem Unternehmen Informationen liefern, anhand derer festgestellt werden kann, was richtig und was falsch ist. Es sollte alle Lücken oder sonstigen fehlenden Glieder in der Informationskette identifizieren, die möglicherweise korrigiert werden müssen.
Der vollständige Kommunikationsprüfungsbericht kann ein besseres Verständnis der Art und Weise vermitteln, wie Unternehmenskommunikation innerhalb des Unternehmens verstanden wird, oder wie effektiv sie ist, um den externen Zielkunden oder die Zielgruppe zu erreichen. Es kann spezifische Beispiele geben, die positive oder negative Erfahrungen in Bezug auf seine Methoden oder seine Botschaft veranschaulichen. Im Idealfall enthält der Prüfungsbericht konkrete Strategien zur Stärkung der Kommunikationstechniken und -richtlinien. Möglicherweise wird vorgeschlagen, wie die Nachricht der Organisation gezielter und individueller aufbereitet und auf nützliche Weise präsentiert werden kann. Die Prüfung kann auch neue Wege aufzeigen, wie die Kommunikationsbemühungen gestrafft oder vereinfacht werden können, um die Kosten zu senken und die Botschaft der Organisation an künftige Zielgruppen zu verdeutlichen.