¿Qué es el comercio social?
El comercio social es la integración del comercio en línea con sitios web de redes sociales. Alienta a las personas a participar en interacciones sociales en el sitio web de la empresa para ayudar a otros o a ellos mismos al tomar una decisión de compra. Las empresas que ofrecen comercio social generalmente ofrecen una variedad básica de características, como calificaciones de usuarios, comentarios de los usuarios, foros, intercambio de contenido de generación de usuarios e intercambio de carritos de compras o listas de deseos.
El objetivo principal del comercio social es que los consumidores obtengan un valioso asesoramiento o conocimiento del producto de personas en las que pueden confiar antes de realizar una compra. Las empresas a menudo logran este objetivo es agregar la capacidad de las personas para agregar comentarios y calificaciones a las páginas de información del producto. Además, más empresas incluyen los botones de Facebook Like, Twitter y Google Buzz en la parte superior de las páginas de productos para que las personas vean la cantidad de veces que los productos se han compartido o recomendado a otros. Cuanto más fácil es compartir enlaces, el MOEs probable que las personas aprovechen la oportunidad.
Una ventaja de usar el comercio social es que alienta a los consumidores a compartir información y asesoramiento del producto dentro de sus propias redes sociales. Esta no solo es publicidad gratuita para las empresas, sino que es más probable que las ventas aumenten a medida que los consumidores comparten productos que les gustan con familiares y amigos. Por ejemplo, cuando alguien hace clic en el botón Like Facebook en la parte superior de la página del producto, el nombre y la descripción del producto se comparten con todos en la red de Facebook de esta persona. Con un solo clic, cientos de consumidores normalmente fuera del alcance del negocio pueden ver el producto.
El éxito en el comercio social requiere que los especialistas en marketing hable con los consumidores en lugar de hablarles. Esto se puede lograr asegurándose de que su voz, palabras y tonos sean lo mismo que si hablar con los consumidores en persona. Los especialistas en marketing también deben trabajar para alentarConversaciones y preguntas para construir y profundizar las relaciones con los clientes. Cuanto más fuertes sean sus relaciones con los consumidores, más probabilidades se comparten sus productos, servicios o compañía a través de sitios web de redes sociales o recibirán calificaciones positivas o comentarios en su propio sitio web.
El comercio social se está expandiendo constantemente para incluir nuevas características y habilidades. Por ejemplo, las aplicaciones de Facebook están siendo desarrolladas por empresas más grandes para que cuando su producto o servicio se comparta en Facebook, los consumidores potenciales no tienen que abandonar el sitio para realizar una compra. Estos tipos de aplicaciones permiten a las empresas convertir más referencias en ventas para aprovechar al máximo el comercio social.
.