¿Qué es el comercio social?
El comercio social es la integración del comercio en línea con los sitios web de redes sociales. Alienta a las personas a participar en interacciones sociales en el sitio web de la empresa para ayudar a los demás o a ellos mismos al tomar una decisión de compra. Las empresas que ofrecen comercio social generalmente ofrecen una variedad básica de características, como calificaciones de usuarios, comentarios de usuarios, foros, intercambio de contenido para generar usuarios y compartir carritos de compra o listas de deseos.
El objetivo principal del comercio social es que los consumidores obtengan valiosos consejos o conocimiento del producto de personas en las que puedan confiar antes de realizar una compra. Las empresas a menudo logran este objetivo al agregar la capacidad de las personas para agregar comentarios y calificaciones a las páginas de información del producto. Además, cada vez más empresas incluyen los botones Me gusta de Facebook, Twitter Tweet y Google Buzz en la parte superior de las páginas de productos para que las personas vean la cantidad de veces que los productos se han compartido o recomendado a otros. Cuanto más fácil sea compartir enlaces, más probable será que las personas aprovechen la oportunidad.
Una ventaja de utilizar el comercio social es que alienta a los consumidores a compartir información y consejos sobre productos dentro de sus propias redes sociales. Esto no es solo publicidad gratuita para las empresas, sino que es más probable que las ventas aumenten a medida que los consumidores comparten productos que les gustan con familiares y amigos. Por ejemplo, cuando alguien hace clic en el botón Me gusta de Facebook en la parte superior de la página del producto, el nombre y la descripción del producto se comparten con todos en la red de Facebook de esta persona. Con un clic, cientos de consumidores que normalmente están fuera del alcance de la empresa pueden ver el producto.
El éxito en el comercio social requiere que los especialistas en marketing hablen con los consumidores en lugar de hablar con ellos. Esto se puede lograr asegurándose de que su voz, palabras y tonos sean los mismos que si habla con los consumidores en persona. Los especialistas en marketing también deben trabajar para alentar conversaciones y preguntas a fin de construir y profundizar las relaciones con los clientes. Cuanto más fuertes sean sus relaciones con los consumidores, más probable será que sus productos, servicios o compañía se compartan a través de sitios web de redes sociales o reciban calificaciones positivas o comentarios en su propio sitio web.
El comercio social se expande constantemente para incluir nuevas características y habilidades. Por ejemplo, las aplicaciones de Facebook están siendo desarrolladas por empresas más grandes para que cuando su producto o servicio se comparta en Facebook, los consumidores potenciales no tengan que abandonar el sitio para realizar una compra. Este tipo de aplicaciones les permite a las empresas convertir más referencias en ventas para aprovechar al máximo el comercio social.