Co to jest handel społeczny?
Handel społecznościowy to integracja handlu internetowego ze stronami mediów społecznościowych. Zachęca osoby fizyczne do uczestnictwa w interakcjach społecznościowych na stronie internetowej firmy, aby pomóc innym lub sobie w podejmowaniu decyzji o zakupie. Firmy oferujące handel społecznościowy zazwyczaj oferują podstawowy asortyment funkcji, takich jak oceny użytkowników, komentarze użytkowników, fora, udostępnianie treści generujących użytkowników oraz udostępnianie koszyka lub list życzeń.
Głównym celem handlu społecznościowego jest zdobycie przez konsumentów cennych porad lub wiedzy o produktach od osób, którym mogą zaufać przed dokonaniem zakupu. Firmy często osiągają ten cel poprzez dodanie możliwości dodawania komentarzy i ocen do stron z informacjami o produkcie. Ponadto, więcej firm włącza przyciski Facebook Like, Twitter Tweet i Google Buzz na stronach produktów, aby zobaczyć, ile razy produkty zostały udostępnione lub polecone innym. Im łatwiej jest udostępniać linki, tym bardziej prawdopodobne jest, że osoby skorzystają z okazji.
Zaletą korzystania z handlu społecznościowego jest to, że zachęca ono konsumentów do dzielenia się informacjami o produktach i poradami w ramach własnych sieci społecznościowych. Jest to nie tylko bezpłatna reklama dla firm, ale istnieje większe prawdopodobieństwo wzrostu sprzedaży, ponieważ konsumenci dzielą się produktami, które lubią z rodziną i przyjaciółmi. Na przykład, gdy ktoś kliknie przycisk Lubię to na górze strony produktu, nazwa i opis produktu są udostępniane wszystkim w sieci Facebook tej osoby. Za pomocą jednego kliknięcia setki konsumentów zwykle poza zasięgiem firmy mogą zobaczyć produkt.
Sukces w handlu społecznościowym wymaga od marketerów, aby rozmawiali z konsumentami zamiast z nimi rozmawiać. Można to osiągnąć, upewniając się, że ich głos, słowa i dźwięki są takie same, jak w przypadku osobistej rozmowy z konsumentem. Marketerzy muszą także pracować nad zachęcaniem do rozmów i pytań w celu budowania i pogłębiania relacji z klientami. Im silniejsze są jego relacje z konsumentami, tym bardziej prawdopodobne jest, że ich produkty, usługi lub firma będą udostępniane za pośrednictwem serwisów społecznościowych lub otrzymają pozytywne oceny lub komentarze na własnej stronie internetowej.
Handel społecznościowy stale się poszerza o nowe funkcje i możliwości. Na przykład aplikacje Facebooka są opracowywane przez większe firmy, więc gdy ich produkt lub usługa są udostępniane na Facebooku, potencjalni konsumenci nie muszą opuszczać witryny, aby dokonać zakupu. Tego rodzaju aplikacje pozwalają firmom przekonwertować więcej poleceń na sprzedaż, aby w pełni wykorzystać handel społecznościowy.