Vad är social handel?
Social handel är integrationen av online-handel med webbplatser med sociala medier. Det uppmuntrar individer att delta i sociala interaktioner på företagets webbplats för att hjälpa antingen andra eller sig själva när de fattar ett köpbeslut. Företag som erbjuder social handel erbjuder vanligtvis ett grundläggande sortiment av funktioner, till exempel användarbetyg, användarkommentarer, forum, användargenererande innehållsdelning och delning av kundvagn eller önskelistor.
Det huvudsakliga syftet med social handel är att konsumenterna ska få värdefull rådgivning eller produktkunskap från individer som de kan lita på innan de gör ett köp. Företag uppnår ofta detta mål genom att lägga till möjligheter för individer att lägga till kommentarer och betyg på produktinformationssidorna. Dessutom inkluderar fler företag Facebook Like, Twitter Tweet och Google Buzz-knappar ovanpå produktsidorna för individer för att se hur många gånger produkter har delats eller rekommenderats till andra. Ju lättare det är att dela länkar, desto mer troligt kommer individer att utnyttja möjligheten.
En fördel med att använda social handel är att det uppmuntrar konsumenterna att dela produktinformation och rådgivning inom sina egna sociala nätverk. Detta är inte bara gratis reklam för företag, utan det är mer sannolikt att försäljningen ökar när konsumenterna delar produkter de vill med familj och vänner. Till exempel när någon klickar på Facebook Like-knappen överst på produktsidan delas produktnamnet och beskrivningen med alla i denna persons Facebook-nätverk. Med ett klick kan hundratals konsumenter som normalt ligger utanför företagets räckvidd se produkten.
Framgång i social handel kräver att marknadsförare pratar med konsumenterna istället för att prata med dem. Detta kan uppnås genom att se till att deras röst, ord och toner är desamma som om man pratar med konsumenterna personligen. Marknadsförare måste också arbeta med att uppmuntra samtal och frågor för att bygga och fördjupa kundrelationer. Ju starkare dess relationer är med konsumenterna, desto mer troligt kommer deras produkter, tjänster eller företag att delas via sociala nätverkswebbplatser eller får positiva betyg eller kommentarer på sin egen webbplats.
Social handel expanderar ständigt med nya funktioner och förmågor. Exempelvis utvecklas Facebook-applikationer av större företag så att när deras produkt eller tjänst delas på Facebook, behöver potentiella konsumenter inte lämna webbplatsen för att göra ett köp. Dessa typer av applikationer gör det möjligt för företag att konvertera fler hänvisningar till försäljning för att dra full nytta av social handel.