Hva er sosial handel?

Sosial handel er integrasjonen av online handel med nettsteder med sosiale medier. Det oppfordrer enkeltpersoner til å delta i sosiale interaksjoner på virksomhetens nettsted for å hjelpe enten andre eller seg selv når de skal ta en kjøpsbeslutning. Bedrifter som tilbyr sosial handel tilbyr vanligvis et grunnleggende utvalg av funksjoner, for eksempel brukervurderinger, brukerkommentarer, forum, brukergenererende innholdsdeling og deling av handlekurv eller ønskelister.

Hovedformålet med sosial handel er at forbrukere skal få verdifull rådgivning eller produktkunnskap fra enkeltpersoner de kan stole på før de kjøper. Bedrifter oppnår ofte dette målet ved å legge til muligheten for enkeltpersoner å legge til kommentarer og rangeringer på produktinformasjonssidene. I tillegg inkluderer flere selskaper Facebook Like, Twitter Tweet og Google Buzz-knapper på toppen av produktsidene for enkeltpersoner for å se antall ganger produkter har blitt delt eller anbefalt til andre. Jo lettere det er å dele lenker, jo mer sannsynlig vil enkeltpersoner benytte seg av muligheten.

En fordel med å bruke sosial handel er at den oppfordrer forbrukere til å dele produktinformasjon og rådgivning i sine egne sosiale nettverk. Dette er ikke bare gratis reklame for bedrifter, men det er mer sannsynlig at salget øker når forbrukerne deler produkter de liker med familie og venner. Når noen for eksempel klikker på Facebook Like-knappen øverst på produktsiden, deles produktnavnet og beskrivelsen med alle i denne personens Facebook-nettverk. Med ett klikk kan hundrevis av forbrukere som normalt utenfor virksomhetens rekkevidde se produktet.

For å lykkes i sosial handel krever markedsførere å snakke med forbrukerne i stedet for å snakke med dem. Dette kan oppnås ved å sørge for at deres stemme, ord og toner er de samme som om de snakker med forbrukerne personlig. Markedsførere må også jobbe med å oppmuntre til samtaler og spørsmål for å bygge og utdype kundeforhold. Jo sterkere forholdet er til forbrukerne, desto mer sannsynlig vil deres produkter, tjenester eller selskap deles via sosiale nettverk nettsteder eller vil motta positive rangeringer eller kommentarer på sin egen webside.

Sosial handel utvides stadig til å omfatte nye funksjoner og evner. For eksempel blir Facebook-applikasjoner utviklet av større virksomheter, slik at når deres produkt eller tjeneste deles på Facebook, ikke trenger potensielle forbrukere å forlate siden for å kunne kjøpe. Disse typer applikasjoner lar bedrifter konvertere flere henvisninger til salg for å dra full nytte av sosial handel.