Wat is sociale handel?
Social commerce is de integratie van online commerce met sociale media-websites. Het moedigt individuen aan om deel te nemen aan sociale interacties op de website van het bedrijf om anderen of zichzelf te helpen bij het nemen van een aankoopbeslissing. Bedrijven die sociale handel aanbieden, bieden meestal een basisassortiment functies, zoals gebruikersbeoordelingen, gebruikerscommentaar, forums, het delen van inhoud door gebruikers en het delen van winkelwagen of verlanglijstjes.
Het belangrijkste doel van sociale handel is dat consumenten waardevolle adviezen of productkennis krijgen van personen die ze kunnen vertrouwen voordat ze een aankoop doen. Bedrijven bereiken dit doel vaak door individuen de mogelijkheid te bieden om opmerkingen en beoordelingen toe te voegen aan productinformatiepagina's. Bovendien zijn er meer bedrijven die Facebook Like-, Twitter Tweet- en Google Buzz-knoppen bovenaan productpagina's voor individuele gebruikers weergeven om te zien hoe vaak producten zijn gedeeld of aanbevolen aan anderen. Hoe eenvoudiger het is om links te delen, hoe groter de kans dat individuen van de gelegenheid gebruik zullen maken.
Een voordeel van het gebruik van sociale handel is dat het consumenten aanmoedigt om productinformatie en advies binnen hun eigen sociale netwerken te delen. Dit is niet alleen gratis reclame voor bedrijven, maar de verkoop zal ook toenemen naarmate consumenten producten die ze leuk vinden delen met familie en vrienden. Als iemand bijvoorbeeld op de Facebook-like-knop bovenaan de productpagina klikt, worden de productnaam en de beschrijving gedeeld met iedereen in het Facebook-netwerk van deze persoon. Met één klik kunnen honderden consumenten die normaal gesproken buiten het bereik van het bedrijf zijn, het product bekijken.
Succes in sociale handel vereist dat marketeers met consumenten praten in plaats van met hen te praten. Dit kan worden bereikt door ervoor te zorgen dat hun stem, woorden en tonen hetzelfde zijn als wanneer ze persoonlijk met consumenten praten. Marketeers moeten ook werken aan het aanmoedigen van gesprekken en vragen om klantrelaties op te bouwen en te verdiepen. Hoe sterker de relatie met de consument is, hoe groter de kans dat hun producten, diensten of bedrijf wordt gedeeld via sociale netwerkwebsites of positieve beoordelingen of opmerkingen op zijn eigen website ontvangt.
Social commerce breidt zich voortdurend uit met nieuwe functies en mogelijkheden. Facebook-applicaties worden bijvoorbeeld ontwikkeld door grotere bedrijven, zodat potentiële consumenten, wanneer hun product of dienst op Facebook wordt gedeeld, de site niet hoeven te verlaten om een aankoop te doen. Met dit soort toepassingen kunnen bedrijven meer verwijzingen omzetten in verkoop om volledig te profiteren van sociale handel.