Hvad er social handel?
Social handel er integrationen af online handel med websteder på sociale medier. Det opfordrer enkeltpersoner til at deltage i sociale interaktioner på virksomhedens websted for at hjælpe enten andre eller dem selv, når de tager en købsbeslutning. Virksomheder, der tilbyder social handel, tilbyder normalt et grundlæggende udvalg af funktioner, såsom brugervurderinger, brugerkommentarer, fora, brugergenererende indholdsdeling og deling af indkøbskurv eller ønskelister.
Hovedformålet med social handel er, at forbrugerne får værdifuld rådgivning eller produktkendskab fra enkeltpersoner, de kan stole på, inden de foretager et køb. Virksomheder når ofte dette mål er ved at føje individets mulighed for at tilføje kommentarer og ratings til produktinformationssider. Derudover inkluderer flere virksomheder Facebook Like, Twitter Tweet og Google Buzz-knapper øverst på produktsider for enkeltpersoner for at se antallet af gange produkter er blevet delt eller anbefalet til andre. Jo lettere det er at dele links, jo mere sandsynligt vil enkeltpersoner drage fordel af muligheden.
En fordel ved at bruge social handel er, at det tilskynder forbrugerne til at dele produktinformation og rådgivning inden for deres egne sociale netværk. Dette er ikke kun gratis reklame for virksomheder, men salget øger sandsynligvis, når forbrugerne deler produkter, de kan lide med familie og venner. Når nogen f.eks. Klikker på knappen Facebook Synes godt om på toppen af produktsiden, deles produktnavnet og beskrivelsen med alle i denne persons Facebook-netværk. Med et enkelt klik kan hundreder af forbrugere, der normalt ligger uden for virksomhedens rækkevidde, se produktet.
Succes inden for social handel kræver, at marketingfolk taler med forbrugerne i stedet for at tale med dem. Dette kan opnås ved at sikre, at deres stemme, ord og toner er de samme, som hvis de taler personligt til forbrugerne. Marketingfolk skal også arbejde på at tilskynde til samtaler og spørgsmål for at opbygge og uddybe kundeforhold. Jo stærkere dens forhold er med forbrugerne, desto mere sandsynligt vil deres produkter, tjenester eller virksomhed blive delt via websteder på sociale netværk eller modtage positive ratings eller kommentarer på sin egen hjemmeside.
Social handel udvides konstant til at omfatte nye funktioner og evner. F.eks. Udvikles Facebook-applikationer af større virksomheder, så når deres produkt eller service deles på Facebook, behøver potentielle forbrugere ikke at forlade webstedet for at kunne foretage et køb. Disse typer applikationer gør det muligt for virksomheder at konvertere flere henvisninger til salg for at drage fuld fordel af social handel.