Co je sociální obchod?
Sociální obchod je integrace online obchodu s webovými stránkami sociálních médií. Povzbuzuje jednotlivce, aby se účastnili sociálních interakcí na webových stránkách firmy, aby při rozhodování o nákupu pomohli ostatním nebo sami sobě. Podniky nabízející sociální obchod obvykle nabízejí základní sortiment funkcí, jako jsou hodnocení uživatelů, komentáře uživatelů, fóra, sdílení obsahu vytvářejícího uživatele a sdílení nákupního košíku nebo seznamů přání.
Hlavním účelem sociálního obchodu je, aby spotřebitelé získali cenné rady nebo znalosti o produktech od jednotlivců, kterým mohou důvěřovat před nákupem. Podniky často dosahují tohoto cíle přidání schopnosti jednotlivců přidat komentáře a hodnocení na stránky informací o produktu. Kromě toho více společností zahrnuje Facebook, jako je Twitter Tweet a Google Buzz tlačítka na vrcholu stránek produktu, aby si jednotlivci prohlédli, kolikrát byly produkty sdíleny nebo doporučeny ostatním. Snadnější je sdílet odkazy, MOPravděpodobně jednotlivci využijí příležitosti.
Výhodou využití sociálního obchodu je to, že povzbuzuje spotřebitele, aby sdíleli informace o produktech a rady v rámci svých vlastních sociálních sítí. Nejedná se pouze o bezplatnou reklamu pro podniky, ale s větší pravděpodobností se zvýší, protože spotřebitelé sdílejí produkty, které se jim líbí s rodinou a přáteli. Například, když někdo klikne na tlačítko Facebook jako v horní části stránky produktu, název produktu a popis je sdílen se všemi v síti Facebooku této osoby. Jedním kliknutím si mohou stovky spotřebitelů obvykle mimo dosah firmy zobrazit produkt.
Úspěch v sociálním obchodu vyžaduje, aby obchodníci mluvili se spotřebiteli místo toho, aby s nimi mluvili. Toho lze dosáhnout zajištěním jejich hlasu, slov a tónů, jako by osobně mluvili se spotřebiteli. Obchodníci musí také pracovat na povzbuzeníKonverzace a otázky za účelem budování a prohloubení vztahů se zákazníky. Čím silnější jsou jeho vztahy se spotřebiteli, tím je pravděpodobnější, že jejich produkty, služby nebo společnost budou sdíleny prostřednictvím webových stránek sociálních sítí nebo obdrží pozitivní hodnocení nebo komentáře na vlastní webové stránky.
Sociální obchod neustále se rozšiřuje o nové funkce a schopnosti. Například aplikace Facebook jsou vyvíjeny většími podniky, takže když jsou jejich produkt nebo služba sdílena na Facebooku, nemusí potenciální spotřebitelé opustit web, aby mohli provést nákup. Tyto typy aplikací umožňují podnikům převádět více doporučení na prodej, aby plně využily sociálního obchodu.