Co je sociální obchod?
Sociální obchod je integrace online obchodu s weby sociálních médií. Povzbuzuje jednotlivce, aby se účastnili sociálních interakcí na webových stránkách firmy, aby pomohli ostatním nebo sami sobě při rozhodování o nákupu. Firmy nabízející sociální obchod obvykle nabízejí základní sortiment funkcí, jako jsou hodnocení uživatelů, komentáře uživatelů, fóra, sdílení obsahu vytvářejícího uživatele a sdílení nákupního košíku nebo seznamů přání.
Hlavním účelem sociálního obchodu je, aby spotřebitelé získali cenné rady nebo znalosti produktů od jednotlivců, kterým mohou důvěřovat před nákupem. Podniky tohoto cíle často dosahují tím, že jednotlivcům přidávají na stránky s informacemi o produktu komentáře a hodnocení. Kromě toho více společností zahrnuje tlačítka Facebook Like, Twitter Tweet a Google Buzz v horní části produktových stránek, aby si jednotlivci mohli prohlížet, kolikrát byly produkty sdíleny nebo doporučeny ostatním. Čím snazší je sdílení odkazů, tím pravděpodobnější jednotlivci využijí příležitosti.
Výhodou používání sociálního obchodu je to, že povzbuzuje spotřebitele ke sdílení informací o produktech a poradenství v rámci jejich vlastních sociálních sítí. Nejedná se pouze o bezplatnou reklamu pro podniky, ale také o zvýšení prodeje, protože zákazníci sdílejí produkty, které mají rádi s rodinou a přáteli. Například když někdo klepne na tlačítko Facebook jako v horní části stránky produktu, název a popis produktu se sdílí se všemi v síti Facebook této osoby. Jediným kliknutím mohou produkt zobrazit stovky spotřebitelů, kteří jsou mimo dosah firmy.
Úspěch v sociálním obchodu vyžaduje, aby obchodníci hovořili se spotřebiteli místo toho, aby s nimi mluvili. Toho lze dosáhnout zajištěním toho, aby jejich hlas, slova a tóny byly stejné, jako kdyby mluvily se spotřebiteli osobně. Obchodníci musí také pracovat na povzbuzování rozhovorů a otázek, aby si vybudovali a prohloubili vztahy se zákazníky. Čím silnější jsou jeho vztahy se spotřebiteli, tím je pravděpodobnější, že se jejich produkty, služby nebo společnost budou sdílet prostřednictvím sociálních sítí nebo získají kladné hodnocení nebo komentáře na své vlastní webové stránky.
Sociální obchod se neustále rozšiřuje a zahrnuje nové funkce a schopnosti. Například aplikace Facebook vyvíjejí větší podniky, takže když je jejich produkt nebo služba sdílena na Facebooku, potenciální zákazníci nemusí opustit web, aby mohli provést nákup. Tyto typy aplikací umožňují podnikům převést více doporučení na prodej, aby plně využily výhody sociálního obchodu.