¿Cuáles son los sistemas de envío asistidos por computadora?
Los sistemas de envío asistidos por computadora son programas que envían mensajes de envío a empleados de emergencia y transporte. El programa también registra y captura información de personas que llaman y empleados involucrados en el proceso de despacho. Los sistemas de envío asistidos por computadora enrutan todas las llamadas y datos a través de un servidor que se encuentra en una oficina central. La comunicación entre empleados de campo, ciudadanos y operadores de llamadas es facilitada y actualizada constantemente en tiempo real por el programa de computadora.
Las líneas telefónicas de emergencia utilizan sistemas de despacho asistidos por computadora para enviar ambulancias, camiones de bomberos y policías. El personal de emergencia está dirigido a la ubicación especificada por la persona que llama. Los números de teléfono que están dedicados a recibir llamadas de emergencia capturan automáticamente la información y la ubicación del llamado a través del servidor. A pesar de que el agente de llamadas debe verificar la ubicación de la dirección, el programa de computadora lo recupera en caso de que la llamada se desconecte.
El sistema de despacho registra queE tiempo que se recibió la llamada y continúa actualizando su estado. Algunos sistemas de envío asistidos por computadora son lo suficientemente sofisticados como para enviar mensajes de texto a teléfonos o buscapersonas celulares. El programa sabe automáticamente qué personal de campo contactar para garantizar la respuesta más eficiente. Por ejemplo, si una persona que llama informa un incendio, el programa de computadora enviará un mensaje de envío a la estación de bomberos ubicada más cercana a la dirección de la persona que llama.
Además de enviar mensajes de envío, los sistemas de envío asistidos por computadora proporcionan un método de comunicación optimizado. El programa ayuda a proporcionar actualizaciones de estado regulares dependiendo de las acciones y respuestas de los empleados de campo. También puede notificar a los operadores telefónicos qué tan lejos está un respondedor de la ubicación de la persona que llama. Por ejemplo, en una situación que exige una ambulancia, el operador puede continuar permaneciendo en la línea con la persona que llama y hacerle saberla hora de llegada esperada de la ambulancia.
Además de proporcionar estados, el servidor puede registrar notas de empleados de campo y operadores telefónicos. Cualquier cosa que sea pertinente para la situación o caso es registrado y capturado por el sistema como un registro permanente. Esto puede ser útil si esos registros deben ser citados en una demanda u otra disputa. Los sistemas de envío asistidos por computadora también registrarán cómo se resolvieron la llamada y la situación y si se trata de un problema continuo o único.
.Muchos programas de computadora que rastrean y registran llamadas consistirán en diferentes códigos o estados estandarizados. Los operadores y los empleados de campo generalmente podrán seleccionar manualmente de una lista o hacer una entrada lateral en una categoría "otra". Cuando diferentes operadores y empleados extraen el mismo registro de llamadas, podrán discernir cuál es el estado por el código.