Co jsou to dispečerské systémy podporované počítačem?

Počítačem podporované dispečerské systémy jsou programy, které odesílají dispečerské zprávy zaměstnancům tísňových služeb a dopravy. Program také zaznamenává a zachycuje informace od volajících a zaměstnanců zapojených do procesu odeslání. Počítačem podporované dispečerské systémy směrují všechna volání a data přes server, který je umístěn v centrální kanceláři. Komunikace mezi pracovníky v terénu, občany a provozovateli volání je počítačovým programem usnadněna a neustále aktualizována v reálném čase.

Nouzové telefonní linky používají počítačem podporované dispečerské systémy k rozesílání sanitek, hasičských vozů a policistů. Pohotovostní personál je nasměrován na místo určené volajícím. Telefonní čísla, která jsou vyhrazena pro příjem tísňových volání, automaticky zachycují informace a polohu volajícího prostřednictvím serveru. Přestože agent volání musí ověřit umístění adresy, počítačový program jej načte pouze v případě, že dojde k odpojení hovoru.

Dispečerský systém zaznamená čas přijetí hovoru a pokračuje v aktualizaci svého stavu. Některé počítačově podporované dispečerské systémy jsou dostatečně sofistikované, aby posílaly textové zprávy na mobilní telefony nebo pagery. Program automaticky ví, který terénní personál má kontaktovat, aby zajistil nejefektivnější reakci. Například, pokud volající nahlásí požár, počítačový program vyšle zprávu o odeslání hasičské stanici umístěné nejblíže k adrese volajícího.

Počítačové asistenční systémy poskytují kromě odesílání zpráv o odeslání také efektivní způsob komunikace. Program pomáhá s poskytováním pravidelných aktualizací stavu v závislosti na akcích a reakcích terénních zaměstnanců. Může také informovat telefonní operátory, jak daleko je respondent od místa volajícího. Například v situaci, která vyžaduje sanitku, může operátor nadále zůstat na lince s volajícím a informovat ho o očekávané době příjezdu sanitky.

Kromě poskytování stavů je server schopen zaznamenávat poznámky od zaměstnanců v terénu a telefonních operátorů. Vše, co se týká dané situace nebo případu, je zaznamenáno a zachyceno systémem jako trvalý záznam. To může být užitečné, pokud je třeba tyto záznamy předvolit v soudním řízení nebo jiném sporu. Počítačem podporované dispečerské systémy také zaznamenají, jak byl hovor a situace vyřešen a zda se jedná o trvalý nebo jednorázový problém.

Mnoho počítačových programů, které sledují a zaznamenávají hovory, se bude skládat z různých kódů nebo standardizovaných stavů. Operátoři a zaměstnanci v terénu budou obvykle schopni ručně vybrat ze seznamu nebo provést vedlejší záznam v kategorii „jiná“. Když různí operátoři a zaměstnanci vytáhnou stejný záznam hovorů, budou schopni zjistit, jaký je stav podle kódu.