Co jsou počítačově podporované expediční systémy?

Počítačově podporované expediční systémy jsou programy, které odesílají zprávy zaměstnancům nouzové a přepravy. Program také zaznamenává a zachycuje informace od volajících a zaměstnanců zapojených do procesu expedice. Počítačově pomocné dispečety směrují všechny volání a data prostřednictvím serveru, který se nachází v centrální kanceláři. Komunikace mezi zaměstnanci v terénu, občany a provozovateli hovorů je usnadněna a neustále aktualizována v reálném čase počítačovým programem. Pohotovostní personál je zaměřen na místo určené volajícím. Telefonní čísla, která jsou věnována přijímání nouzových hovorů automaticky zachycení informací a umístění volajícího prostřednictvím serveru. Přestože agent volání musí ověřit umístění adresy, počítačový program jej načte pouze v případě odpojení hovor.E čas, kdy byl hovor přijat a pokračuje v aktualizaci svého stavu. Některé počítačově podporované expediční systémy jsou natolik sofistikované, aby odeslaly textové zprávy mobilním telefonům nebo pagerům. Program automaticky ví, který personál v terénu je kontaktovat, aby zajistil nejúčinnější odpověď. Například, pokud volající nahlásí požár, počítačový program zašle odesílací zprávu na hasičskou stanici umístěnou nejblíže k adrese volajícího.

6 Program pomáhá poskytovat pravidelné aktualizace stavu v závislosti na akcích a odpovědích zaměstnanců v terénu. Může také upozornit operátory telefonů, jak daleko je respondent z umístění volajícího. Například v situaci, která vyžaduje sanitku, může operátor i nadále zůstat na lince s volajícím a dát mu vědětOčekávaná doba příjezdu sanitky.

Kromě poskytování stavů je server schopen zaznamenávat poznámky od zaměstnanců pole a operátorů telefonů. Cokoli, co se vztahuje na situaci nebo případ, je systémem zaznamenáno a zachyceno jako trvalý záznam. To se může hodit, pokud tyto záznamy musí být předpuštěny v právním žalobě nebo jiném sporu. Počítačové expediční systémy také zaznamenají, jak byl hovor a situace vyřešen a zda se jedná o probíhající nebo jednorázový problém.

Mnoho počítačových programů, které sledují a zaznamenávají volání, se bude skládat z různých kódů nebo standardizovaných stavů. Provozovatelé a zaměstnanci terénu budou obvykle schopni ručně vybrat ze seznamu nebo provést vedlejší záznam v kategorii „jiná“. Když různí operátoři a zaměstnanci vytáhnou stejný záznam hovoru, budou moci rozeznat, jaký je stav podle kódu.