Czym są wspomagane komputerowo systemy wysyłkowe?

Wspomagane komputerowo systemy wysyłkowe to programy, które wysyłają wiadomości wysyłkowe do pracowników ratunkowych i transportowych. Program rejestruje również i przechwytuje informacje od dzwoniących i pracowników zaangażowanych w proces wysyłki. Wspomagane komputerowo systemy wysyłkowe kierują wszystkie połączenia i dane przez serwer znajdujący się w centrali. Program komputerowy ułatwia komunikację między pracownikami terenowymi, obywatelami i operatorami połączeń.

Awaryjne linie telefoniczne używają komputerowych systemów wysyłkowych do wysyłania karetek pogotowia, wozów strażackich i funkcjonariuszy policji. Personel ratunkowy kierowany jest na miejsce wskazane przez dzwoniącego. Numery telefonów przeznaczone do odbierania połączeń alarmowych automatycznie przechwytują informacje o lokalizacji i lokalizację dzwoniącego za pośrednictwem serwera. Nawet jeśli agent połączeń musi zweryfikować lokalizację adresu, program komputerowy pobiera ją na wypadek, gdyby połączenie zostało przerwane.

System wysyłki rejestruje czas odebrania połączenia i kontynuuje aktualizację swojego statusu. Niektóre wspomagane komputerowo systemy wysyłkowe są wystarczająco zaawansowane, aby wysyłać wiadomości tekstowe na telefony komórkowe lub pagery. Program automatycznie wie, z kim należy się skontaktować, aby zapewnić najbardziej efektywną reakcję. Na przykład, jeśli dzwoniący zgłosi pożar, program komputerowy wyśle ​​wiadomość wysyłkową do straży pożarnej znajdującej się najbliżej adresu dzwoniącego.

Oprócz wysyłania wiadomości wysyłkowych wspomagane komputerowo systemy wysyłkowe zapewniają usprawnioną metodę komunikacji. Program pomaga w zapewnianiu regularnych aktualizacji statusu w zależności od działań i odpowiedzi pracowników terenowych. Może również powiadomić operatorów telefonicznych, jak daleko znajduje się osoba odpowiadająca od lokalizacji osoby dzwoniącej. Na przykład w sytuacji, w której wzywa się karetkę, operator może pozostać na linii z dzwoniącym i poinformować go o przewidywanej godzinie przyjazdu karetki.

Oprócz udostępniania statusów serwer może rejestrować notatki od pracowników terenowych i operatorów telefonicznych. Wszystko, co ma związek z sytuacją lub sprawą, jest rejestrowane i rejestrowane przez system jako trwały zapis. Może się to przydać, gdy rekordy te muszą zostać wezwane do sądu w procesie sądowym lub w innym sporze. Wspomagane komputerowo systemy wysyłkowe rejestrują również sposób rozwiązania połączenia i sytuację oraz to, czy jest to problem ciągły czy jednorazowy.

Wiele programów komputerowych, które śledzą i nagrywają połączenia, będzie się składać z różnych kodów lub standardowych statusów. Operatorzy i pracownicy terenowi zazwyczaj będą mogli ręcznie wybrać z listy lub dokonać bocznego wpisu w kategorii „inne”. Gdy różni operatorzy i pracownicy pobiorą ten sam rekord połączeń, będą mogli rozpoznać status według kodu.