コンピューター支援の派遣システムとは何ですか？

コンピューター支援の派遣システムは、緊急および輸送の従業員に派遣メッセージを送信するプログラムです。また、このプログラムは、派遣プロセスに関与する発信者と従業員からの情報を記録およびキャプチャします。コンピューター支援のディスパッチシステムは、中央のオフィスにあるサーバーを介してすべての呼び出しとデータをルーティングします。フィールドの従業員、市民、およびコールオペレーター間のコミュニケーションは、コンピュータープログラムによって促進され、リアルタイムで絶えず更新されます。

緊急電話回線は、コンピューター支援の派遣システムを使用して救急車、消防車、警察官を送ります。緊急要員は、発信者が指定した場所に向けられます。緊急通話の受信に専念する電話番号は、サーバーを介して発信者の情報と場所を自動的にキャプチャします。コールエージェントがアドレスの場所を確認する必要がありますが、コールが切断された場合に備えてコンピュータープログラムはそれを取得します。

ディスパッチシステムはthを記録しますe通話が受信され、そのステータスを更新し続けます。一部のコンピューター支援ディスパッチシステムは、テキストメッセージを携帯電話またはポケットベルに送信するのに十分な洗練されています。プログラムは、最も効率的な対応を確保するために、連絡先のフィールド担当者を自動的に認識します。たとえば、発信者が火災を報告した場合、コンピュータープログラムは発信者の住所に最も近い消防署に派遣メッセージを送信します。

ディスパッチメッセージを送信することに加えて、コンピューター支援のディスパッチシステムは、合理化された通信方法を提供します。このプログラムは、現場の従業員のアクションと応答に応じて、定期的なステータスの更新を提供するのに役立ちます。また、電話会社の位置からレスポンダーがどれだけ遠くにあるかを電話オペレーターに通知する場合があります。たとえば、救急車を必要とする状況では、オペレーターは引き続き発信者と一緒に留まり、彼に知らせてもよい救急車の予想到着時間。

ステータスの提供に加えて、サーバーはフィールドの従業員と電話オペレーターからメモを記録できます。状況やケースに関連するものはすべて、システムによって恒久的な記録として記録され、キャプチャされます。これらの記録を訴訟やその他の紛争で召喚する必要がある場合、これは役立ちます。コンピューター支援の派遣システムは、通話と状況がどのように解決されたか、それが進行中の問題であるか1回限りの問題であるかを記録します。

コールを追跡および記録する多くのコンピュータープログラムは、異なるコードまたは標準化されたステータスで構成されます。通常、オペレーターとフィールドの従業員は、リストから手動で選択したり、「他の」カテゴリの下でサイドエントリを作成したりできます。異なるオペレーターと従業員が同じコールレコードを引き上げると、彼らはコードによってステータスが何であるかを識別することができます。