コンピューター支援ディスパッチシステムとは何ですか？

コンピューター支援派遣システムは、緊急および輸送の従業員に派遣メッセージを送信するプログラムです。 また、このプログラムは、発信プロセスに関係する発信者と従業員からの情報を記録およびキャプチャします。 コンピューター支援ディスパッチシステムは、すべての通話とデータを中央オフィスにあるサーバー経由でルーティングします。 現場の従業員、市民、コールオペレーター間のコミュニケーションは、コンピュータープログラムによって促進され、リアルタイムで常に更新されます。

緊急電話回線は、コンピュータ支援のディスパッチシステムを使用して、救急車、消防車、警察官を送り出します。 緊急要員は、発信者が指定した場所に誘導されます。 緊急コールの受信専用の電話番号は、サーバーを介して発信者情報と位置を自動的にキャプチャします。 コールエージェントはアドレスの場所を確認する必要がありますが、コンピュータプログラムは、コールが切断された場合に備えてアドレスの場所を取得します。

ディスパッチシステムは、コールが受信された時間を記録し、そのステータスを更新し続けます。 一部のコンピューター支援ディスパッチシステムは、携帯電話またはポケットベルにテキストメッセージを送信できるほど洗練されています。 プログラムは、最も効率的な応答を確保するために、どのフィールド担当者に連絡するかを自動的に認識します。 たとえば、発信者が火災を報告した場合、コンピュータープログラムは発信者の住所に最も近い消防署にディスパッチメッセージを送信します。

ディスパッチメッセージの送信に加えて、コンピューター支援ディスパッチシステムは合理化された通信方法を提供します。 このプログラムは、現場の従業員の行動と対応に応じて、定期的なステータスの更新を支援します。 また、応答者が発信者の位置からどれだけ離れているかを電話オペレーターに通知する場合もあります。 たとえば、救急車を必要とする状況では、オペレーターは引き続き発信者と連絡を取り、救急車の到着予定時刻を知らせることができます。

サーバーは、ステータスの提供に加えて、現場の従業員や電話オペレーターからのメモを記録できます。 状況またはケースに関連するものはすべて記録され、システムによって永続的な記録としてキャプチャされます。 これらの記録を訴訟またはその他の紛争で召喚する必要がある場合、これは役に立ちます。 また、コンピュータ支援ディスパッチシステムは、通話と状況がどのように解決されたか、それが進行中の問題か1回限りの問題かを記録します。

通話を追跡および記録する多くのコンピュータープログラムは、異なるコードまたは標準化されたステータスで構成されます。 オペレータと現場の従業員は通常、リストから手動で選択するか、「その他」カテゴリの下にサイドエントリを作成できます。 異なるオペレータと従業員が同じコールレコードを取得すると、コードによってステータスが何であるかを識別できます。