O que são sistemas de despacho assistidos por computador?
Sistemas de despacho assistidos por computador são programas que enviam mensagens de expedição para funcionários de emergência e transporte. O programa também registra e captura informações de chamadores e funcionários envolvidos no processo de expedição. Os sistemas de despacho assistidos por computador roçam todas as chamadas e dados através de um servidor localizado em um escritório central. A comunicação entre funcionários de campo, cidadãos e operadores de chamada é facilitada e atualizada constantemente em tempo real pelo programa de computador. O pessoal de emergência é direcionado para o local especificado pelo chamador. Os números de telefone dedicados a receber chamadas de emergência capturam automaticamente as informações e a localização do chamador através do servidor. Embora o agente de chamada deva verificar o local do endereço, o programa de computador o recupera apenas caso a chamada seja desconectada.
O sistema de despacho registra THe hora em que a chamada foi recebida e continua a atualizar seu status. Alguns sistemas de despacho assistidos por computador são sofisticados o suficiente para enviar mensagens de texto para telefones ou pagers de celular. O programa sabe automaticamente qual pessoal de campo entrar em contato para garantir a resposta mais eficiente. Por exemplo, se um chamador relatar um incêndio, o programa de computador enviará uma mensagem de despacho para o corpo de bombeiros localizado mais próximo do endereço do chamador.
Além de enviar mensagens de despacho, os sistemas de despacho assistidos por computador fornecem um método de comunicação simplificado. O programa ajuda a fornecer atualizações regulares de status, dependendo das ações e respostas dos funcionários de campo. Também pode notificar os operadores telefônicos a que distância está um respondente da localização do chamador. Por exemplo, em uma situação que exige uma ambulância, o operador pode continuar permanecendo na linha com o chamador e o informaro horário de chegada esperado da ambulância.
Além de fornecer status, o servidor pode registrar notas de funcionários de campo e operadores de telefone. Qualquer coisa que seja pertinente à situação ou caso é registrada e capturada pelo sistema como um registro permanente. Isso pode ser útil se esses registros precisarem ser intimados em um processo ou outra disputa. Os sistemas de despacho assistidos por computador também registrarão como a chamada e a situação foram resolvidas e se é um problema contínuo ou único.
Muitos programas de computador que rastreiam e registram as chamadas consistem em diferentes códigos ou status padronizados. Operadores e funcionários de campo normalmente poderão selecionar manualmente uma lista ou fazer uma entrada lateral em uma categoria "outra". Quando diferentes operadores e funcionários puxam o mesmo registro de chamadas, eles poderão discernir qual é o status do código.