O que são sistemas de expedição assistida por computador?
Os sistemas de despacho assistido por computador são programas que enviam mensagens de despacho para funcionários de emergência e transporte. O programa também registra e captura informações de chamadores e funcionários envolvidos no processo de despacho. Os sistemas de despacho assistidos por computador direcionam todas as chamadas e dados através de um servidor localizado em um escritório central. A comunicação entre funcionários de campo, cidadãos e operadores de chamadas é facilitada e constantemente atualizada em tempo real pelo programa de computador.
As linhas telefônicas de emergência usam sistemas de despacho assistidos por computador para enviar ambulâncias, caminhões de bombeiros e policiais. O pessoal da emergência é direcionado para o local especificado pelo chamador. Os números de telefone dedicados ao recebimento de chamadas de emergência capturam automaticamente as informações e o local da chamada através do servidor. Embora o agente de chamada precise verificar o local do endereço, o programa de computador o recupera apenas no caso de a chamada ser desconectada.
O sistema de despacho registra o horário em que a chamada foi recebida e continua a atualizar seu status. Alguns sistemas de despacho assistidos por computador são sofisticados o suficiente para enviar mensagens de texto para telefones celulares ou pagers. O programa sabe automaticamente com o pessoal de campo que deve entrar em contato para garantir a resposta mais eficiente. Por exemplo, se um chamador relatar um incêndio, o programa de computador enviará uma mensagem de despacho ao quartel dos bombeiros localizado mais próximo ao endereço do chamador.
Além de enviar mensagens de despacho, os sistemas de despacho assistidos por computador fornecem um método de comunicação simplificado. O programa ajuda a fornecer atualizações regulares de status, dependendo das ações e respostas dos funcionários de campo. Também pode notificar as operadoras de telefonia a que distância o atendedor está do local do chamador. Por exemplo, em uma situação que chama uma ambulância, o operador pode continuar na linha com o chamador e avisá-lo da hora prevista de chegada da ambulância.
Além de fornecer status, o servidor pode registrar anotações de funcionários de campo e operadoras de telefonia. Qualquer coisa pertinente à situação ou caso é registrada e capturada pelo sistema como um registro permanente. Isso pode ser útil se esses registros precisarem ser intimados em uma ação judicial ou outra disputa. Os sistemas de despacho assistidos por computador também registram como a chamada e a situação foram resolvidas e se é um problema contínuo ou único.
Muitos programas de computador que rastreiam e gravam chamadas consistirão em diferentes códigos ou status padronizados. Operadores e funcionários de campo normalmente poderão selecionar manualmente de uma lista ou fazer uma entrada lateral em uma categoria "outra". Quando diferentes operadores e funcionários obtiverem o mesmo registro de chamada, eles poderão discernir qual é o status do código.