Wat zijn computergestuurde verzendingssystemen?
Computerondersteunde verzendingssystemen zijn programma's die verzendingsberichten verzenden naar nood- en transportmedewerkers. Het programma registreert en verzamelt ook informatie van bellers en werknemers die betrokken zijn bij het verzendproces. Computergestuurde verzendsystemen routeren alle oproepen en gegevens via een server die zich in een centraal kantoor bevindt. Communicatie tussen medewerkers in het veld, burgers en oproepoperators wordt gefaciliteerd en voortdurend in realtime bijgewerkt door het computerprogramma.
Noodtelefoonlijnen maken gebruik van computerondersteunde verzendingssystemen om ambulances, brandweerwagens en politieagenten te sturen. Het noodpersoneel wordt naar de door de beller opgegeven locatie geleid. Telefoonnummers die zijn toegewezen aan het ontvangen van noodoproepen, registreren automatisch de bellerinformatie en de locatie via de server. Hoewel de oproepagent de adreslocatie moet verifiëren, wordt deze opgehaald door het computerprogramma voor het geval de verbinding wordt verbroken.
Het verzendsysteem registreert de tijd waarop de oproep werd ontvangen en blijft de status bijwerken. Sommige computerondersteunde verzendingssystemen zijn geavanceerd genoeg om tekstberichten naar mobiele telefoons of semafoons te verzenden. Het programma weet automatisch met welk veldpersoneel contact moet worden opgenomen om de meest efficiënte reactie te garanderen. Als een beller bijvoorbeeld een brand meldt, verzendt het computerprogramma een verzendbericht naar de brandweerkazerne die zich het dichtst bij het adres van de beller bevindt.
Naast het verzenden van verzendberichten bieden computerondersteunde verzendsystemen een gestroomlijnde communicatiemethode. Het programma helpt bij het leveren van regelmatige statusupdates, afhankelijk van de acties en reacties van medewerkers in het veld. Het kan telefoonoperators ook laten weten hoe ver een responder zich van de locatie van de beller bevindt. In een situatie waarin bijvoorbeeld een ambulance nodig is, kan de operator aan de lijn blijven met de beller en hem de verwachte aankomsttijd van de ambulance laten weten.
Naast het verstrekken van statussen, kan de server notities van veldmedewerkers en telefoonoperators vastleggen. Alles wat relevant is voor de situatie of het geval wordt door het systeem vastgelegd en vastgelegd als een permanent record. Dit kan handig zijn als die archieven moeten worden gedagvaard in een rechtszaak of een ander geschil. Computerondersteunde verzendingssystemen registreren ook hoe het gesprek en de situatie zijn opgelost en of het een continu of eenmalig probleem is.
Veel computerprogramma's die oproepen bijhouden en opnemen, bestaan uit verschillende codes of gestandaardiseerde statussen. Operators en werknemers in het veld kunnen doorgaans handmatig een keuze maken uit een lijst of een nevenvermelding plaatsen onder een "andere" categorie. Wanneer verschillende operatoren en werknemers hetzelfde gespreksrecord opnemen, kunnen ze met de code onderscheiden wat de status is.