¿Qué hace el soporte del escritorio?
El soporte del escritorio es un nivel de soporte en la tecnología de la información (TI) que se refiere a la fijación de computadoras estacionarias y móviles, como escritorios y computadoras portátiles, junto con dispositivos, como un asistente de datos personales (PDA), que se conectan a una computadora. A diferencia de otros niveles de soporte de TI, el soporte de escritorio generalmente llega al cliente para ayudar a solucionar la computadora. Si se necesitan reparaciones físicas, como corregir el hardware o la configuración del software, entonces este equipo de soporte generalmente se llama. Los nuevos usuarios pueden tener problemas para iniciar una computadora, y el equipo de escritorio es responsable de cualquier instalación y procedimiento de inicio. Cuando los usuarios, generalmente usuarios comerciales, mueven sus estaciones de trabajo de computadora, el equipo de escritorio ayuda con el movimiento y ayudará a que todas las computadoras afectadas funcionen.
Muchos niveles de un equipo de soporte de TI realizan un trabajo por teléfono o accedan de forma remota a una computadora a través de otra computadora para solucionar un problema. Mientras que el soporte del escritorio puede hacer esto wiAlgunos problemas pequeños, esto generalmente no es propicio para problemas importantes, especialmente si el hardware es defectuoso. Con eso en mente, un miembro del equipo de escritorio generalmente irá a la casa o negocio del usuario para ver la computadora en persona.
Si la computadora tiene daños físicos de hardware que se puede solucionar, como soldar piezas de nuevo o reemplazar piezas rotas por otras nuevas, entonces el soporte de escritorio generalmente realizará las reparaciones. Los problemas de configuración del software, como el software que se niega a instalar o programas que no funcionan correctamente, normalmente también pueden ser solucionados por el equipo de escritorio. Si bien el equipo de escritorio puede ayudar si el problema involucra una red, esto normalmente se deja al equipo de soporte de la red.
Un nuevo usuario puede tener problemas para iniciar su computadora, especialmente si el usuario necesita realizar instalaciones avanzadas. Ya sea para un negocio o usuario doméstico, el soporte de escritorio será tyConfigure Picly la computadora para comenzar. La capacitación normalmente no es el trabajo del equipo de escritorio, pero un miembro del equipo puede mostrar al usuario cómo corregir cualquier problema que haya ocurrido, especialmente si el usuario pregunta.
Los usuarios comerciales pueden tener que mover sus estaciones de trabajo de computadora si cambian de ubicación, y este movimiento puede requerir instalaciones avanzadas de hardware y software. Para ayudar con el movimiento, el soporte de escritorio realizará las instalaciones para que el negocio pueda comenzar, normalmente dentro de unas pocas horas o días. Dependiendo del equipo de TI, el soporte del escritorio puede, o no, o no poder configurar redes o servidores para el usuario.