デスクサイドサポートの機能

デスクサイドサポートは、デスクトップやラップトップなどの固定コンピューターやモバイルコンピューター、およびパーソナルデータアシスタント（PDA）などのコンピューターに接続するデバイスの修正に関連する情報技術（IT）のサポートレベルです。 他のITサポートレベルとは異なり、デスクサイドサポートは通常、コンピューターの修正を支援するためにお客様に提供されます。 ハードウェアの修正やソフトウェアの構成などの物理的な修復が必要な場合、通常、このサポートチームが呼び出されます。新規ユーザーはコンピューターの起動に問題がある場合があり、デスクサイドチームがインストールと起動手順を担当します。 ユーザー（通常はビジネスユーザー）がコンピューターのワークステーションを移動すると、デスクサイドチームが移動を支援し、影響を受けるすべてのコンピューターを動作させるのに役立ちます。

ITサポートチームの多くのレベルは、電話で作業を行うか、問題を解決するために別のコンピューターを介してコンピューターにリモートアクセスします。 デスクサイドサポートは小さな問題でこれを行う場合がありますが、これは通常、特にハードウェアに障害がある場合、大きな問題には役立ちません。 このことを念頭に置いて、デスクサイドチームのメンバーは通常、ユーザーの家や会社に行き、コンピューターを直接見ます。

部品を互いにはんだ付けし直したり、壊れた部品を新しい部品と交換したりするなど、コンピューターに修復可能な物理的なハードウェア損傷がある場合、デスクサイドサポートが通常修理を行います。 ソフトウェアのインストールの拒否やプログラムが正しく動作しないなどのソフトウェア構成の問題も、通常、デスクサイドチームによって修正できます。 問題がネットワークに関係する場合、デスクサイドチームが支援できる場合がありますが、これは通常、ネットワークサポートチームに任されています。

特にユーザーが高度なインストールを実行する必要がある場合、新しいユーザーは自分のコンピューターの起動に問題がある場合があります。 ビジネスユーザーであれホームユーザーであれ、デスクサイドサポートは通常、コンピューターを設定して起動します。 トレーニングは通常、デスクサイドチームの仕事ではありませんが、チームメンバは、特にユーザーが質問した場合に、発生した問題を修正する方法をユーザーに示すことができます。

ビジネスユーザーは、場所を変更した場合、コンピューターワークステーションを移動する必要があり、この移動には高度なハードウェアおよびソフトウェアのインストールが必要になる場合があります。 移動を支援するために、デスクサイドサポートがインストールを実行し、通常数時間または数日以内にビジネスを開始できるようにします。 ITチームによっては、デスクサイドサポートがユーザーのネットワークまたはサーバーをセットアップできる場合とできない場合があります。