デスクサイドサポートは何をしますか？

デスクサイドサポートは、コンピューターに接続する個人データアシスタント（PDA）などのデバイスとともに、デスクトップやラップトップなどの固定およびモバイルコンピューターの修正に関係する情報技術（IT）のレベルのレベルです。他のITサポートレベルとは異なり、デスクサイドサポートは通常、コンピューターの修正を支援するために顧客に届きます。ハードウェアの修正やソフトウェアの構成などの物理的な修理が必要な場合、このサポートチームは通常呼び出されます。新しいユーザーはコンピューターを起動するのに問題があり、デスクサイドチームはインストールやスタートアップ手順を担当します。ユーザー、通常はビジネスユーザーがコンピューターワークステーションを移動すると、Desksideチームが動きを支援し、影響を受けるすべてのコンピューターを動作させるのに役立ちます。デスクサイドサポートはこれを行うかもしれませんがいくつかの小さな問題、これは通常、特にハードウェアに欠陥がある場合、主要な問題を助長しません。それを念頭に置いて、デスクサイドチームのメンバーは通常、ユーザーの家やビジネスに行き、コンピューターを直接見ることができます。

コンピューターに、部品を元に戻したり、壊れた部品を新しいものに置き換えるなど、修正できる物理的なハードウェアの損傷がある場合、デスクサイドサポートは通常、修理を実行します。ソフトウェアのインストールを拒否したり、プログラムが正しく機能していないなどのソフトウェア構成の問題は、通常、デスクサイドチームによって修正できます。デスクサイドチームは、問題にネットワークが含まれている場合に支援できる場合がありますが、これは通常ネットワークサポートチームに任されています。

新しいユーザーは、特にユーザーが高度なインストールを実行する必要がある場合、コンピューターを起動するのに問題がある場合があります。ビジネスユーザーであろうとホームユーザーのいずれであろうと、Deskside SupportはtyになりますComputerを開始するようにコンピュータを構成します。トレーニングは通常、デスクサイドチームの仕事ではありませんが、チームメンバーは、特にユーザーが要求した場合、発生した問題を修正する方法をユーザーに示すことができます。

ビジネスユーザーは、場所を変更する場合はコンピューターワークステーションを移動する必要がある場合があります。この移動には、高度なハードウェアとソフトウェアのインストールが必要になる場合があります。移動を支援するために、Deskside Supportはインストールを実行して、通常、数時間または数日以内にビジネスを開始できるようにします。 ITチームに応じて、デスクサイドサポートは、ユーザー用のネットワークまたはサーバーをセットアップできる場合とそうでない場合があります。