Wat doet Deskside Support?
Deskside-ondersteuning is een niveau van ondersteuning in informatietechnologie (IT) dat zich bezighoudt met het repareren van stationaire en mobiele computers, zoals desktops en laptops, samen met apparaten - zoals een personal data assistant (PDA) - die verbinding maken met een computer. In tegenstelling tot andere IT-ondersteuningsniveaus, komt deskside-ondersteuning meestal naar de klant om de computer te helpen repareren. Als fysieke reparaties - zoals het corrigeren van de hardware of het configureren van software - nodig zijn, wordt dit ondersteuningsteam meestal ingeschakeld. Nieuwe gebruikers kunnen problemen hebben met het opstarten van een computer en het deskside-team is verantwoordelijk voor alle installaties en opstartprocedures. Wanneer gebruikers, meestal zakelijke gebruikers, hun computerwerkstations verplaatsen, helpt het deskside-team bij de verhuizing en helpt het alle betrokken computers aan het werk te krijgen.
Veel niveaus van een IT-ondersteuningsteam werken via de telefoon of hebben op afstand toegang tot een computer via een andere computer om een probleem op te lossen. Hoewel deskside-ondersteuning dit met enkele kleine problemen kan doen, is dit meestal niet bevorderlijk voor grote problemen, vooral als de hardware defect is. Met dat in gedachten gaat een teamlid van het bureau meestal naar het huis of bedrijf van de gebruiker om de computer persoonlijk te zien.
Als de computer fysieke hardwareschade heeft die kan worden verholpen, zoals het weer aan elkaar solderen van onderdelen of het vervangen van kapotte onderdelen door nieuwe, voert de ondersteuning meestal de reparatie uit. Softwareconfiguratieproblemen, zoals software die weigert te installeren of programma's die niet correct werken, kunnen normaal ook worden opgelost door het deskside-team. Hoewel het deskside-team mogelijk kan helpen als het probleem een netwerk betreft, wordt dit normaal gesproken overgelaten aan het netwerk-ondersteuningsteam.
Een nieuwe gebruiker kan problemen hebben met het opstarten van zijn of haar computer, vooral als de gebruiker geavanceerde installaties moet uitvoeren. Of het nu voor een zakelijke of thuisgebruiker is, deskside-ondersteuning configureert de computer meestal om hem op gang te brengen. Training is normaal gesproken niet de taak van het deskside-team, maar een teamlid kan de gebruiker laten zien hoe het probleem kan worden opgelost, vooral als de gebruiker daarom vraagt.
Zakelijke gebruikers moeten mogelijk hun computerwerkstations verplaatsen als ze van locatie veranderen, en deze verhuizing vereist mogelijk geavanceerde hardware- en software-installaties. Om te helpen met de verhuizing, zal deskside support de installaties uitvoeren zodat het bedrijf aan de slag kan, normaal gesproken binnen een paar uur of dagen. Afhankelijk van het IT-team kan deskside-ondersteuning al dan niet netwerken of servers voor de gebruiker instellen.