Wat doet deskside -ondersteuning?
ondersteuning van deskside is een niveau van ondersteuning in informatietechnologie (IT) die zich bezighoudt met het repareren van stationaire en mobiele computers, zoals desktops en laptops, samen met apparaten - zoals een Personal Data Assistant (PDA) - die verbinding maken met een computer. In tegenstelling tot andere IT -ondersteuningsniveaus, komt Deskside -ondersteuning meestal naar de klant om de computer te helpen oplossen. Als fysieke reparaties - zoals het corrigeren van de hardware of het configureren van software - nodig zijn, dan wordt dit ondersteuningsteam meestal ingeroepen. Nieuwe gebruikers kunnen moeite hebben met het starten van een computer en het deskside -team is verantwoordelijk voor eventuele installaties en opstartprocedures. Wanneer gebruikers, meestal zakelijke gebruikers, hun computerwerkstations verplaatsen, helpt het Deskside -team met de verhuizing en zal het helpen om alle getroffen computers te laten werken.
Veel niveaus van een IT -ondersteuningsteam voeren werk uit via de telefoon of toegang tot een computer via een andere computer om een probleem op te lossen. Terwijl de bureausteun dit kan doen WIDe enkele kleine problemen, dit is meestal niet bevorderlijk voor grote problemen, vooral als de hardware defect is. Met dat in gedachten gaat een lid van de Deskside Team meestal naar het huis of bedrijf van de gebruiker om de computer persoonlijk te zien.
Als de computer fysieke hardwareschade heeft die kan worden opgelost, zoals het solderen van onderdelen weer bij elkaar of het vervangen van gebroken onderdelen door nieuwe, dan voert deskside -ondersteuning meestal de reparaties uit. Softwareconfiguratieproblemen, zoals software die weigert te installeren of programma's die niet correct werken, kunnen normaal ook worden opgelost door het deskside -team. Hoewel het Deskside -team mogelijk kan helpen als het probleem een netwerk inhoudt, wordt dit normaal gesproken overgelaten aan het netwerkondersteuningsteam.
Een nieuwe gebruiker kan moeite hebben met het opstarten van zijn of haar computer, vooral als de gebruiker geavanceerde installaties moet uitvoeren. Of het nu gaat om een bedrijf of thuisgebruiker, deskside -ondersteuning zal ty tyConfigureer de computer pically om hem op te starten. Training is normaal gesproken niet de taak van het deskside -team, maar een teamlid kan de gebruiker laten zien hoe te corrigeren wat het probleem is gebeurd, vooral als de gebruiker vraagt.
Zakelijke gebruikers moeten mogelijk hun computerwerkstations verplaatsen als ze van locaties wijzigen, en deze stap kan geavanceerde hardware- en software -installaties vereisen. Om te helpen met de verhuizing, zal deskside -ondersteuning de installaties uitvoeren, zodat het bedrijf aan de slag kan, normaal gesproken binnen een paar uur of dagen. Afhankelijk van het IT -team, kan deskside -ondersteuning - of mogelijk niet - netwerken of servers voor de gebruiker instellen.