O que o suporte da Deskside faz?
O suporte da Deskside é um nível de suporte em tecnologia da informação (TI) voltado para a fixação de computadores fixos e móveis, como desktops e laptops, juntamente com dispositivos - como um assistente de dados pessoais (PDA) - que se conectam a um computador. Ao contrário de outros níveis de suporte de TI, o suporte da mesa normalmente chega ao cliente para ajudar a consertar o computador. Se forem necessários reparos físicos - como correção de hardware ou configuração de software -, essa equipe de suporte geralmente é chamada. Novos usuários podem ter problemas para inicializar um computador, e a equipe da mesa de trabalho é responsável por quaisquer instalações e procedimentos de inicialização. Quando os usuários, geralmente usuários comerciais, movem as estações de trabalho dos computadores, a equipe da mesa auxilia na movimentação e ajuda a colocar todos os computadores afetados em funcionamento.
Muitos níveis de uma equipe de suporte de TI realizam trabalhos por telefone ou acessam remotamente um computador por outro computador para corrigir um problema. Embora o suporte na mesa de trabalho possa fazer isso com alguns pequenos problemas, isso geralmente não é propício para grandes problemas, especialmente se o hardware estiver com defeito. Com isso em mente, um membro da equipe da mesa de trabalho normalmente vai à casa ou empresa do usuário para ver o computador pessoalmente.
Se o computador tiver danos físicos no hardware que possam ser corrigidos, como soldar peças novamente ou substituir peças quebradas por novas, o suporte da mesa normalmente executará os reparos. Problemas de configuração de software, como software que se recusa a instalar ou programas que não estão funcionando corretamente, também podem normalmente ser corrigidos pela equipe da mesa de trabalho. Embora a equipe da mesa de trabalho possa ajudar se o problema envolver uma rede, isso normalmente é deixado para a equipe de suporte da rede.
Um novo usuário pode ter problemas para inicializar o computador, principalmente se o usuário precisar executar instalações avançadas. Seja para usuários corporativos ou domésticos, o suporte da mesa normalmente configura o computador para iniciá-lo. Normalmente, o treinamento não é o trabalho da equipe da mesa de trabalho, mas um membro da equipe pode mostrar ao usuário como corrigir qualquer problema que tenha ocorrido, especialmente se o usuário solicitar.
Os usuários corporativos podem precisar mover as estações de trabalho dos computadores se mudarem de local, e essa mudança pode exigir instalações avançadas de hardware e software. Para ajudar na mudança, o suporte da mesa executará as instalações para que os negócios possam começar, normalmente dentro de algumas horas ou dias. Dependendo da equipe de TI, o suporte da mesa de trabalho pode - ou não - poder configurar redes ou servidores para o usuário.