Co dělá podpora Deskside?
Podpora stolních počítačů je úroveň podpory informačních technologií (IT), která se zabývá opravami stacionárních a mobilních počítačů, jako jsou stolní počítače a notebooky, spolu se zařízeními, jako je asistent osobních údajů (PDA), které se připojují k počítači. Na rozdíl od jiných úrovní podpory IT přichází podpora u zákazníka obvykle při opravě počítače. Pokud jsou nutné fyzické opravy - například oprava hardwaru nebo konfigurace softwaru - je obvykle zavolán tento podpůrný tým. Noví uživatelé mohou mít potíže se spuštěním počítače a tým stolních počítačů je zodpovědný za jakékoli instalace a procedury spouštění. Když uživatelé, obvykle obchodní uživatelé, přemísťují své počítačové pracovní stanice, tým stolních počítačů pomůže s tímto krokem a pomůže tomu, aby všechny postižené počítače fungovaly.
Mnoho úrovní týmu podpory IT provádí práci po telefonu nebo vzdáleně přistupuje k počítači prostřednictvím jiného počítače, aby problém vyřešilo. Zatímco podpora u stolních počítačů to může dělat s některými malými problémy, obvykle to nevede k závažným problémům, zejména pokud je hardware vadný. S ohledem na to bude člen týmu stolního stolu obvykle chodit do domu uživatele nebo do firmy, aby viděl počítač osobně.
Pokud má počítač fyzické poškození hardwaru, které lze opravit, jako je pájení dílů zpět dohromady nebo výměna poškozených částí za nové, pak opravy obvykle provede podpora u stolu. Problémy s konfigurací softwaru, jako je software odmítající instalaci nebo programy, které nefungují správně, může také obvykle vyřešit tým u stolního počítače. Zatímco tým stolních počítačů může být schopen pomoci, pokud se problém týká sítě, je to obvykle ponecháno týmu podpory sítě.
Nový uživatel může mít potíže se spuštěním svého počítače, zejména pokud potřebuje provést pokročilé instalace. Ať už pro obchodní nebo domácí uživatele, podpora na stolním počítači obvykle nakonfiguruje počítač tak, aby byl spuštěn. Trénink obvykle není úkolem stolního týmu, ale člen týmu může uživateli ukázat, jak napravit jakýkoli problém, který se vyskytl, zejména pokud se uživatel zeptá.
Firemní uživatelé budou možná muset přesunout své počítačové stanice, pokud změní umístění, a tento krok může vyžadovat pokročilé instalace hardwaru a softwaru. Abychom vám pomohli s přesunem, provede podpora na pracovišti instalace, aby se podnikání mohlo začít, obvykle během několika hodin nebo dnů. V závislosti na týmu IT může podpora stolních počítačů - nebo nemusí - být schopna pro uživatele nastavit sítě nebo servery.