Co dělá podpora Deskside?
Deskside Support je úroveň podpory v informačních technologiích (IT), která se týká opravy stacionárních a mobilních počítačů, jako jsou stolní počítače a notebooky, spolu se zařízeními - například asistent osobních dat (PDA) - které se připojují k počítači. Na rozdíl od jiných úrovní podpory IT, podpora Deskside obvykle přichází ke zákazníkovi, aby pomohl opravit počítač. Pokud jsou potřeba fyzické opravy - například oprava hardwaru nebo konfigurace softwaru -, pak se tento tým podpůrných týmů obvykle volá. Noví uživatelé mohou mít potíže s spuštěním počítače a tým deskside je zodpovědný za jakékoli instalace a postupy spuštění. Když uživatelé, obvykle obchodní uživatelé, přesunou své počítačové pracovní stanice, tým Deskside pomáhá s přesunem a pomůže zajistit, aby všechny postižené počítače fungují. Zatímco podpora stolu může udělat to WINěkteré malé problémy, to obvykle neprovádí k hlavním problémům, zejména pokud je hardware vadný. S ohledem na to bude člen týmu stolního týmu obvykle chodit do domu nebo firmy uživatele, aby viděl počítač osobně.
Pokud má počítač poškození fyzického hardwaru, které lze opravit, jako jsou pájecí díly zpět dohromady nebo výměna rozbitých částí novými částmi, pak podpora deskside obvykle provádí opravy. Problémy s konfigurací softwaru, jako je software, který odmítá instalovat nebo programy nefungovat správně, mohou být také normálně opraveny týmem Deskside. Zatímco tým Deskside může být schopen pomoci, pokud problém zahrnuje síť, je to obvykle ponecháno do týmu podpory sítě.
Nový uživatel může mít potíže s zahájením svého počítače, zejména pokud uživatel potřebuje provést pokročilé instalace. Ať už pro obchodní nebo domácí uživatele, podpora deskside bude TyPracovní nakonfigurujte počítač tak, aby byl zahájen. Školení obvykle není prací týmu Deskside, ale člen týmu může uživateli ukázat, jak opravit jakýkoli problém, zejména pokud se uživatel zeptá.
Business Uživatelé možná budou muset přesunout své počítačové pracovní stanice, pokud změní umístění, a tento krok může vyžadovat pokročilé hardwarové a softwarové instalace. Abychom pomohli s pohybem, podpora DeskSide provede instalace, aby se podnik mohl začít, obvykle během několika hodin nebo dnů. V závislosti na týmu IT může být podpora Deskside - nebo nemusí - být schopna nastavit sítě nebo servery pro uživatele.