Was macht Deskside Support?
Deskside Support ist eine Ebene der Unterstützung in der Informationstechnologie (IT), die sich mit der Reparatur stationärer und mobiler Computer wie Desktops und Laptops sowie mit Geräten wie einem PDA (Personal Data Assistant) befasst, die eine Verbindung zu einem Computer herstellen. Im Gegensatz zu anderen IT-Support-Levels wird der Kunde in der Regel vom Deskside-Support unterstützt, um den Computer zu reparieren. Wenn physische Reparaturen wie das Korrigieren der Hardware oder das Konfigurieren der Software erforderlich sind, wird in der Regel dieses Supportteam hinzugezogen. Neue Benutzer können Probleme beim Starten eines Computers haben, und das Deskside-Team ist für alle Installationen und Startvorgänge verantwortlich. Wenn Benutzer, in der Regel Geschäftsbenutzer, ihre Computerarbeitsplätze verschieben, unterstützt das Deskside-Team den Umzug und hilft dabei, alle betroffenen Computer zum Laufen zu bringen.
Viele Ebenen eines IT-Support-Teams führen telefonische Arbeiten durch oder greifen über einen anderen Computer remote auf einen Computer zu, um ein Problem zu beheben. Während dies beim Deskside-Support bei einigen kleinen Problemen der Fall sein kann, ist dies bei größeren Problemen in der Regel nicht hilfreich, insbesondere wenn die Hardware fehlerhaft ist. In diesem Sinne geht ein Mitarbeiter des Deskside-Teams normalerweise zum Haus oder Geschäft des Benutzers, um den Computer persönlich zu sehen.
Wenn der Computer physische Hardwareschäden aufweist, die behoben werden können, z. B. das Zusammenlöten von Teilen oder das Ersetzen defekter Teile durch neue Teile, werden die Reparaturen in der Regel vom Deskside-Support ausgeführt. Softwarekonfigurationsprobleme, wie z. B. Software, die sich weigert, installiert zu werden, oder nicht ordnungsgemäß funktionierende Programme, können normalerweise vom Deskside-Team behoben werden. Während das Deskside-Team möglicherweise helfen kann, wenn das Problem ein Netzwerk betrifft, bleibt dies normalerweise dem Netzwerk-Support-Team überlassen.
Ein neuer Benutzer kann Probleme beim Starten seines Computers haben, insbesondere wenn der Benutzer erweiterte Installationen durchführen muss. Unabhängig davon, ob es sich um einen Geschäfts- oder Privatbenutzer handelt, konfiguriert der Deskside-Support den Computer in der Regel für den Start. Das Training ist normalerweise nicht die Aufgabe des Deskside-Teams, aber ein Teammitglied kann dem Benutzer zeigen, wie das aufgetretene Problem behoben werden kann, insbesondere wenn der Benutzer dies wünscht.
Geschäftsbenutzer müssen möglicherweise ihre Computerarbeitsstationen verschieben, wenn sie den Standort wechseln. Dies erfordert möglicherweise erweiterte Hardware- und Softwareinstallationen. Um den Umzug zu unterstützen, werden die Installationen vom Deskside-Support ausgeführt, sodass das Unternehmen in der Regel innerhalb weniger Stunden oder Tage in Betrieb genommen werden kann. Je nach IT-Team kann der Deskside-Support möglicherweise keine Netzwerke oder Server für den Benutzer einrichten.