Co robi wsparcie biurkowe?
Wsparcie biurkowe jest poziomem wsparcia w technologii informatycznej (IT), która dotyczy naprawy komputerów stacjonarnych i mobilnych, takich jak komputery stacjonarne i laptopy, wraz z urządzeniami - takimi jak asystent danych osobowych (PDA) - które łączą się z komputerem. W przeciwieństwie do innych poziomów wsparcia IT, wsparcie biurkowe zazwyczaj przychodzi do klienta, aby pomóc naprawić komputer. Jeśli potrzebne są naprawy fizyczne - takie jak korygowanie sprzętu lub konfigurowanie oprogramowania - wówczas ten zespół wsparcia jest zwykle wywoływany. Nowi użytkownicy mogą mieć problemy z uruchomieniem komputera, a zespół biurkowy jest odpowiedzialny za wszelkie instalacje i procedury uruchamiania. Gdy użytkownicy, zwykle użytkownicy biznesowi, przenoszą swoje stacje robocze komputerowe, zespół biurowy pomaga w przeprowadzce i pomoże sprawić, że wszystkie dotknięte komputery.
Wiele poziomów zespołu wsparcia IT wykonuje pracę przez telefon lub zdalnie uzyskiwać dostęp do komputera za pośrednictwem innego komputera, aby rozwiązać problem. Podczas gdy wsparcie biurkowe może to zrobić WINiektóre małe problemy, zwykle nie sprzyjają to poważnym problemom, zwłaszcza jeśli sprzęt jest wadliwy. Mając to na uwadze, członek zespołu Kultura zazwyczaj trafia do domu lub firmy użytkownika, aby osobiście zobaczyć komputer.
Jeśli komputer ma fizyczne uszkodzenia sprzętowe, które można naprawić, takie jak lutowanie części z powrotem lub zastępowanie złamanych części nowymi, wówczas wsparcie biurowców zwykle wykonywali naprawy. Problemy z konfiguracją oprogramowania, takie jak oprogramowanie odmawiające instalacji lub programy, które nie działają poprawnie, mogą być również naprawiane przez zespół bitu. Chociaż zespół biurkowy może być w stanie pomóc, jeśli problem dotyczy sieci, zwykle pozostawia to zespołowi wsparcia sieciowego.
Nowy użytkownik może mieć problem z uruchomieniem swojego komputera, zwłaszcza jeśli użytkownik musi wykonać zaawansowane instalacje. Czy to dla użytkownika firmy, czy domowy, wsparcie biurowców będziePecial skonfiguruj komputer, aby go rozpocząć. Szkolenie zwykle nie jest pracą zespołu biurkowego, ale członek zespołu może pokazać użytkownikowi, jak naprawić, co się wydarzyło, szczególnie jeśli użytkownik zapyta.
Użytkownicy biznesowi mogą być zmuszeni do przeniesienia stacji roboczych komputerowych, jeśli zmienią lokalizacje, a ten ruch może wymagać zaawansowanych instalacji sprzętu i oprogramowania. Aby pomóc w przeprowadzce, wsparcie biurowców przeprowadzi instalacje, aby firma mogła rozpocząć, zwykle w ciągu kilku godzin lub dni. W zależności od zespołu informatycznego wsparcie biurkowe może - lub nie musi - być w stanie skonfigurować sieci lub serwerów dla użytkownika.