Co robi obsługa typu deskside?
Wsparcie przy biurku to poziom wsparcia w technologii informatycznej (IT), który dotyczy naprawiania stacjonarnych i mobilnych komputerów, takich jak komputery stacjonarne i laptopy, a także urządzeń - takich jak asystent danych osobistych (PDA) - łączących się z komputerem. W przeciwieństwie do innych poziomów wsparcia IT, pomoc techniczna zazwyczaj przychodzi do klienta, aby pomóc naprawić komputer. Jeśli potrzebne są naprawy fizyczne - takie jak poprawienie sprzętu lub skonfigurowanie oprogramowania - zwykle jest to wezwany zespół wsparcia. Nowi użytkownicy mogą mieć problemy z uruchomieniem komputera, a zespół pomocniczy jest odpowiedzialny za wszelkie instalacje i procedury uruchamiania. Gdy użytkownicy, zwykle użytkownicy biznesowi, przenoszą swoje stacje robocze, zespół pomocniczy pomaga w przenoszeniu i pomaga w działaniu wszystkich komputerów, których dotyczy problem.
Wiele poziomów zespołu wsparcia IT wykonuje prace przez telefon lub zdalnie uzyskuje dostęp do komputera za pośrednictwem innego komputera w celu rozwiązania problemu. Podczas gdy obsługa przy biurku może to zrobić w przypadku niektórych drobnych problemów, zwykle nie sprzyja to poważnym problemom, szczególnie jeśli sprzęt jest uszkodzony. Mając to na uwadze, członek zespołu przy biurku zwykle udaje się do domu użytkownika lub firmy, aby zobaczyć komputer osobiście.
Jeśli komputer ma fizyczne uszkodzenie sprzętu, które można naprawić, takie jak lutowanie części razem lub wymiana zepsutych części na nowe, wówczas naprawa na biurku zwykle wykonuje naprawy. Problemy z konfiguracją oprogramowania, takie jak odmowa instalacji lub niepoprawne działanie programów, mogą być normalnie rozwiązane przez zespół pomocniczy. Chociaż zespół pomocniczy może pomóc, jeśli problem dotyczy sieci, zwykle pozostaje to w gestii zespołu wsparcia sieci.
Nowy użytkownik może mieć problemy z uruchomieniem swojego komputera, szczególnie jeśli użytkownik musi wykonać zaawansowane instalacje. Niezależnie od tego, czy jest to firma biznesowa, czy użytkownik domowy, pomoc techniczna zazwyczaj skonfiguruje komputer, aby go uruchomić. Szkolenie zwykle nie jest zadaniem zespołu pomocniczego, ale członek zespołu może pokazać użytkownikowi, jak rozwiązać problem, który wystąpił, zwłaszcza jeśli użytkownik o to poprosi.
Użytkownicy biznesowi mogą być zmuszeni przenieść swoje stacje robocze, jeśli zmienią lokalizację, a to przeniesienie może wymagać zaawansowanej instalacji sprzętu i oprogramowania. Aby pomóc w przeprowadzce, pomoc techniczna przeprowadzi instalację, aby firma mogła rozpocząć działalność, zwykle w ciągu kilku godzin lub dni. W zależności od zespołu IT dział wsparcia technicznego może - ale nie musi - być w stanie skonfigurować sieci lub serwerów dla użytkownika.