¿Qué es un error de usuario?
Un error de usuario es un error que resulta de un error cometido por el usuario. Este tipo de error puede ocurrir con una amplia variedad de sistemas, aunque las personas a menudo usan el término específicamente para referirse a los sistemas informáticos, incluidos los sistemas operativos y los programas de software. Los errores del usuario son un problema perenne, y hay varias formas de abordarlos.
En algunas comunidades, hay un cierto grado de esnobismo sobre los errores del usuario. La implicación es que los errores del usuario son el resultado de la estupidez o la ineptitud, en oposición a un sistema mal diseñado, una interfaz confusa o un error inocente simple como escribir "3" en lugar de "2". Los opositores de este punto de vista argumentan que los errores del usuario son a menudo culpa del sistema, no del usuario; Si un sistema no es intuitivo o fácil de usar, por ejemplo, apenas es culpa de un usuario cuando tiene dificultades con él.
En un sistema bien diseñado, pasosse tomará para reducir el error del usuario. Por ejemplo, muchos sitios web tienen una función de búsqueda que corrige automáticamente los errores de ortografía, o que ofrece sugerencias de ortografía si sospecha que un usuario podría haber cometido un error. Del mismo modo, muchas interfaces serán bastante indulgentes con los tipos de comandos que las personas usan para operar el sistema, o ofrecerán advertencias si sospechan que un usuario podría estar realizando una acción imprudente. Los sistemas también pueden simplificarse y simplificarse para que sean más fáciles de entender y operar, con el objetivo de facilitar el uso en una variedad de niveles de habilidad.
Otros sistemas pueden ser más rígidos y exigentes, esperando que los usuarios se adhieran a una sintaxis muy precisa. En estos sistemas, las notas de fallas, como las indicaciones y los cuadros de diálogo de advertencia, pueden no aparecer, con el arquitecto del sistema suponiendo que los usuarios no cometan errores. Del mismo modo, dichos sistemas pueden no permitir que los usuarios retrocedan si cometen errores, o pueden no ofrecer otras formas para lidiar con los errores cometidos. El sEs posible que el sistema ni siquiera advierta al usuario cuándo se comete un error de usuario, lo que puede ser frustrante cuando las cosas salen mal y el usuario no tiene idea de por qué.
Los técnicos llamaron para reparar varios sistemas a veces pueden hacer comentarios despectivos sobre los errores del usuario si sospechan que un problema fue causado por un usuario no calificado, o si no puede replicar el problema porque fue el resultado de un error de usuario. Un mejor enfoque para tales problemas podría estar ofreciendo educar a los usuarios para que no experimenten errores en el futuro, o pidiendo a los usuarios que demuestren lo que estaban haciendo cuando ocurrió el error del usuario, para que el técnico pueda descubrir qué sucedió.